Te imaginas ser la persona que hace que cientos de profesionales sanitarios disfruten (de verdad) de su formación? En Qeres Formación estamos construyendo la plataforma de formación sanitaria del futuro. Somos una de las startups edtech más prometedoras de España, muy especializada en el ámbito sanitario: másters, una suscripción (Qeres Plus) con más de 60 cursos y 300 horas de contenido, rutas guiadas, tutor con IA y soluciones para clínicas. Ahora buscamos a nuestro/a Responsable de Atención al Alumno Buscamos a la persona que será la voz Llevarás el proceso end to end de todos nuestros productos. haga que el alumno diga "wow" desde el primer día. soporte, acompañamiento en el TFM y cierre con su diploma. Diseñarás e implantarás nuestro modelo de calidad y recomendación de Además del B2C, te ocuparás del B2B2C : captarás y darás soporte a las clínicas que quieren formar a sus equipos con Qeres, y cuidarás que su gente tenga la misma experiencia top que un alumno individual. Estarás en el centro de la operación, de la mano de la Dirección de Operaciones, y Admisiones y Marketing : recoges el testigo cuando el alumno se matricula y les devuelves lo que aprendes de él. Gestión de Plataforma : altas y credenciales,



incidencias del alumno y datos de uso y progreso para detectar a quien se descuelga. Gestión de profesores y expertos : coordinas el acompañamiento del TFM y les haces llegar la valoración de los alumnos. CRM para tener toda la foto del alumno y de cada clínica en un solo sitio. Plataforma de formación propia, con datos de progreso y actividad de cada alumno. Helpdesk y canales de comunicación : tickets, email, chat y WhatsApp. Gestión de pagos y suscripciones : altas, renovaciones y bajas. Encuestas de satisfacción y NPS para medir y montar el modelo de calidad. Una experiencia de al menos 2 años en customer success, atención al alumno en Que seas una persona ordenada y estructurada, de las que no dejan cabos sueltos. Que tengas capacidad analítica: te gustan los datos y sabes convertirlos en acciones. Que te encante trabajar en equipo y entender cómo encaja todo el engranaje: contenidos, plataforma, profesores, partners… Teletrabajo 100% Un equipo joven, cualificado y con muchas ganas, de los que se ayudan de Crecer con una startup en plena expansión, con impacto real en la formación de

📌 Responsable para Servicio de Atención al Cliente (España)
🏢 Qeres Formación
📍 España