Horario:
Lunes a jueves de 08:00 a 17:00 h y viernes de 08:00 a 15:00 h, durante todo el año
Experiencia:
Inglés:
B2/C1 para colaboración con equipos internacionales
buscamos incorporar un/a
Consultor/a Senior Genesys Cloud
para participar en un proyecto tecnológico de una significativo empresa del sector de seguridad y alarmas.
Buscamos un perfil técnico con experiencia en
Genesys Cloud CX
, desarrollo de flujos IVR, integraciones mediante APIs y canales digitales, especialmente
WhatsApp Business
.
Diseñar, configurar y desplegar flujos
incluyendo lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes.
WhatsApp Business API
en Genesys Cloud y, cuando corresponda, en entornos OnPrem.
Configurar plantillas, enrutamiento digital y gestión de identificadores
Business-Scoped User ID (BSUID)
.
Desarrollar integraciones con sistemas externos mediante
Genesys Cloud REST APIs, Data Actions, webhooks y OAuth
.
Configurar canales digitales de chat, SMS y enrutamiento ACD.
Actuar como referente técnico en soluciones Genesys Cloud dentro del proyecto.
Experiencia imprescindible:
3 y 6 años de experiencia en Genesys Universal Scripting y Node.js
.
Experiencia sólida en
Genesys Cloud CX
.
Architect (Genesys Cloud)
Experiencia práctica integrando
WhatsApp Business API (Meta)
en plataformas Contact Center.
Conocimiento de enrutamiento digital, ACD y canales de comunicación como chat y SMS.
Herramientas de análisis
Experiencia en plataformas
Ciclo Formativo de Grado Superior.
Inglés B2/C1
, hablado y escrito, para colaborar con equipos internacionales y proveedores.
Incorporación a un proyecto tecnológico de una importante compañía del sector de alarmas.
Modalidad remota.
Si tienes experiencia en Genesys Cloud, desarrollo de IVR e integraciones de canales digitales, queremos conocerte!