General MissionSatisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades del ofreciendo un servicio de excelencia.Responsabilities & TasksOFRECER EL MAYOR ESTANDAR DE SERVICIO A LOS/LAS HUÉSPEDESDar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer recomendaciones expertas sobre los mejores restaurantes, eventos culturales, actividades de ocio y rincones ocultos de Barcelona.Organizar transporte, tours privados, entradas y reservas, coordinando con socios y proveedores locales de confianza.Gestionar solicitudes especiales con discreción, incluyendo atenciones VIP, celebraciones y experiencias a medida alineadas con los estándares de la marca Almanac.Mantener un conocimiento actualizado de la escena cultural de Barcelona, sus espacios exclusivos y los eventos actuales.Coordinar el manejo de equipaje y el transporte de huéspedes durante la llegada y la salida.Colaborar estrechamente con Front Office, Housekeeping y otros departamentos para garantizar que las necesidades de los huéspedes se anticipen y se atiendan con rapidez.Mantener relaciones sólidas con proveedores externos (restaurantes, conductores, espacios para eventos, instituciones culturales) para asegurar acceso preferente para los huéspedes.Responder a consultas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico y en persona con calidez,



profesionalismo y la atención característica de Almanac.Gestionar quejas o inquietudes de los huéspedes, resolviendo los problemas de manera rápida o escalándolos cuando sea necesario.Mantener registros precisos de preferencias y solicitudes de los huéspedes para facilitar futuras personalizaciones.Conocimientos y Experiencia§ Diplomado/a en Hostelería y/o Turismo, Ciclo Formativo de Grado Medio en Hostelería.
§ Experiencia con PMS Opera.
§ Conocimientos de ofimática a nivel usuario.
§ Nivel alto de inglés, castellano y valorable otros idiomas.
§ Experiencia mínima 2 años en hoteles de categoría similar o superior.
§ Solida red de contactos y proveedores locales en Barcelona.
§ Flexibilidad para trabajar turnos variados, incluidos fines de semana y festivos.
§ La membresia o elegibilidad para Les Clefs d'Or se considera un plus.
§ Carnet de conducir.Habilidades para el Desempeño del puesto§ Resolución de problemas y habilidades para tomar decisiones.
§ Orientación al servicio y excelentes habilidades organizativas§ Actitud positiva y excelentes habilidades de comunicación§ Buena presencia§ Capacidad de trabajar en equipo§ Capaz de trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones difíciles.
§ Disponibilidad horaria§ Persona dinámica§ Don de gentes§ Embajador/a de Barcelona

📌 Concierge/night Concierge (Barcelona)
🏢 Almanac Barcelona
📍 Barcelona