Service Now.
Descripción de la empresaInetum es líder europeo en servicios digitales.
El equipo de ****** consultores y expertos de Inetum se esfuerza cada día por lograr un impacto digital en las empresas, en las entidades del sector público y en la sociedad.
Las soluciones de Inetum quieren contribuir al rendimiento y la innovación de sus clientes, así como al interés general.Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación.Presente en 19 países con una red de centros densa, Inetum colabora con los principales fabricantes de software para afrontar los retos de la transformación digital con proximidad y flexibilidad.Impulsada por su ambición de crecimiento y expansión, Inetum generó una cifra de negocio de ***** millones de euros en ****.Descripción del empleoEn INETUM ofrecemos la oportunidad de integrarse en una empresa especializada en Consultoría IT, para participar en proyectos innovadores, con tecnologías actualizadas y con un plan de carrera y evolución a largo plazo.Desde la línea de Sistemas de Inetum Norte, buscamos a un/a profesional que tenga experiencia como Incident Manager / Major Incident Manager.Requisitos Experiencias requeridasGestionando incidentes críticos o Major Incidents (P1/P2).
Liderando o coordinando bridge calls / war rooms durante incidentes.Coordinando simultáneamente varios equipos técnicos o proveedores.Gestionando escalados y trabajando bajo presión.Realizando seguimiento del incidente hasta la restauración del servicio.Comunicando el estado de incidentes a responsables técnicos, management y/o negocio.Elaborando documentación de incidentes,
informes ejecutivos y/o Post Incident Reviews.Apertura y gestión de problemas relacionados con los incidentes.Conocimiento requeridoManejo y cumplimiento de SLA, priorización, impacto, urgencia, escalado y ciclo de vida del incidente.Service Now.BMC Hélix.Paquete Office.Equipamiento y elementos en los entornos TI.Inglés C1, con capacidad de adaptación a los diferentes acentos según región.Habilidades requeridasLiderar conversaciones técnicas.Trabajar bajo presión.Capacidad para interrumpir educadamente, pedir aclaraciones, redirigir conversaciones y asignar acciones durante una crisis.Poder explicar una situación técnica de forma comprensible para interlocutores no técnicos.Redactar comunicaciones e informes profesionales en inglés ejecutivo.Competencias personalesComunicación clara, directa y estructurada.Liderazgo situacional.Capacidad para mantener la calma bajo presión.Capacidad para tomar decisiones con información incompleta.Capacidad para dirigir reuniones con perfiles técnicos senior.Gestión de conflictos.Capacidad para exigir acciones sin generar confrontaciones innecesarias.Orientación a restauración de servicio y cumplimiento de SLA.Capacidad de síntesis.Buena gestión de stakeholders.Información adicional OfrecemosRetribución salarial acorde con la experiencia aportada.Plan de carrera: carrera profesional en función de la experiencia y potencial personal dentro de una compañía en continua evolución y con un sólido crecimiento.
xqysrnhPlan de formación en competencias tecnológicas de acuerdo con las exigencias de los proyectos y clientes.Retribución flexible: retribución a la carta pudiendo elegir diferentes productos y modelar tú mismo cómo distribuirlos: protegido de salud, tickets de comida, guardería, tarjeta transporte, etc.