Consultor Salesforce Service Cloud Voice Especialista
Contact Center / CTI Experiencia entre 2-5 años implantando o
administrando Service Cloud Voice en Salesforce, idealmente con
Amazon Connect como backend de telefonía. Haber participado en
proyectos de contact center end-to-end, no solo en la capa CRM:
routing, IVR, grabación, colas, skills, enrutamiento, supervisión,
analítica y calidad. Capacidad para traducir necesidades de negocio
a diseño técnico. Deseable experiencia en migraciones desde
plataformas legacy o CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.
Tecnologías requeridas: Salesforce Service Cloud Voice Amazon
Connect Se valorará experiencia en otras plataformas CCaaS como:
Talkdesk, Genesys, Odigo, Avaya, Five9 o similares. Funciones:
Análisis de requerimientos CTI y diseño técnico. Estimación de
esfuerzos de implementación. Desarrollo y/o configuración sobre el
conector CTI. Pruebas, despliegues y soporte técnico al equipo.
Otros requisitos: Inglés deseable. Proyecto 100% remoto, con
preferencia por residencia en Madrid

📌 Consultor Salesforce Service Cloud Voice (Madrid)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid