Co-Liderar la gestión de la operación Cloud (pública e híbrida) asegurando disponibilidad, rendimiento, seguridad y control de costes, mediante prácticas maduras de Cloud Operations, IT Service Management y FinOps, en un entorno enterprise altamente regulado. El rol es responsable de supervisar la operación del servicio Cloud end to end, garantizando que el modelo operativo, los SLAs y los costes estén alineados con las necesidades del negocio, con capacidad de previsión económica, optimización del gasto y elaboración de business cases, sin perder el foco principal en la excelencia operativa del servicio. Responsabilidades principales

Gestión de la Operación Cloud

Gestión end-to-end de los servicios Cloud (IaaS, PaaS y servicios gestionados) en entornos cloud público e híbrido. Responsabilidad sobre la disponibilidad, estabilidad, capacidad y rendimiento de las plataformas Cloud. Gobierno del modelo operativo Cloud: procesos, roles, RACI, escalados y relación con proveedores. Asegurar el cumplimiento de SLAs / SLOSs, gestión de incidencias críticas, problemas recurrentes y cambios relevantes. Liderar la operación recurrente y la transición ordenada de proyectos a operación. Coordinación con equipos de arquitectura, seguridad, SRE, DevOps, redes y proveedores cloud.

Implantar y evolucionar procesos de ITIL v4 adaptados a Cloud Operations (Incident, Problem, Change, Capacity, Availability), integrado en el RUN de la Operación (CaixaBank Service Center). Definir y mantener KPIs operativos Cloud (disponibilidad, MTTR, consumo, eficiencia). Asegurar el alineamiento con requisitos regulatorios y de seguridad propios de un ambiente financiero. Gestión de contratos operativos y relación con cloud vendors y partners de soporte. FinOps / Control económico Cloud





Liderar prácticas FinOps aplicadas a la operación:

Control y optimización continua del consumo Cloud. Identificación de ineficiencias, sobredimensionamientos y oportunidades de ahorro.

Elaboración de previsiones de gasto, presupuestos y forecast Cloud. Construcción de business cases Cloud (nuevos servicios, migraciones, evolutivos). Análisis de coste unitario por servicio / plataforma / workload. Colaboración con áreas financieras y de control de gestión para asegurar trazabilidad del gasto Cloud. Definir y mantener modelos de chargeback / showback cuando aplique.

Mejora continua y madurez Cloud

Evolución del modelo de operación hacia prácticas de estandarización, automatización y eficiencia. Impulso de observabilidad, monitoring avanzado y capacity management Cloud. Asegurar un equilibrio sostenible entre coste, riesgo y nivel de servicio. Identificar mejoras operativas derivadas de nuevas capacidades Cloud de los proveedores. Integración del Run e

Cloud & Operación

Conocimiento en operación de entornos Cloud públicos (Azure, AWS y/o GCP). Conocimiento profundo de:

Servicios IaaS / PaaS. Networking, identity, security básica en Cloud. Servicios gestionados y modelos de soporte Cloud.

Experiencia en operación 24x7, gestión de incidencias y crisis. Dominio práctico de ITIL v3 / ITIL 4, aplicado a entornos Cloud. Experiencia en modelos RTB / change / transition to run.



Uso de herramientas de gestión del servicio, ticketing y monitorización. Conocimiento sólido del framework FinOps. Capacidad para:

Analizar consumo Cloud y traducirlo a impacto económico. Elaborar forecast, presupuestos y business cases. Interpretar P&L; tecnológico y modelos de coste.

Experiencia trabajando con equipos financieros sin ser un perfil puramente financiero. Experiencia

+5 años de experiencia en entornos de operación IT, al menos 2 en Cloud. Experiencia previa como Service Manager, Cloud Operations Manager, Platform Manager o similar. Experiencia en entornos enterprise y/o sector regulado (banca, seguros, energía). Descripció del lloc de treball:

¿Qué proyectos desarrollamos?

Co-Liderar la gestión de la operación Cloud (pública e híbrida) asegurando disponibilidad, rendimiento, seguridad y control de costes, mediante prácticas maduras de Cloud Operations, IT Service Management y FinOps, en un entorno enterprise altamente regulado. El rol es responsable de supervisar la operación del servicio Cloud end to end, garantizando que el modelo operativo, los SLAs y los costes estén alineados con las necesidades del negocio, con capacidad de previsión económica, optimización del gasto y elaboración de business cases, sin perder el foco principal en la excelencia operativa del servicio. Responsabilidades principales

Gestión de la Operación Cloud

Gestión end-to-end de los servicios Cloud (IaaS, PaaS y servicios gestionados) en entornos cloud público e híbrido. Responsabilidad sobre la disponibilidad, estabilidad, capacidad y rendimiento de las plataformas Cloud. Gobierno del modelo operativo Cloud: procesos, roles, RACI, escalados y relación con proveedores. Asegurar el cumplimiento

📌 CLOUD OPERATIONS (España)
🏢 CaixaBank
📍 España