Responsable de servicio Contact Center / Operations Manager
Somos una multinacional líder en soluciones digitales y gestión de experiencia de cliente (Customer Experience).
El reto: buscamos un/a Responsable de Servicio / Operations Manager (H/M) en Madrid para liderar la gestión operativa y estratégica de una de nuestras cuentas más relevantes.
Tu misiónTomar decisiones clave sobre personas, procesos, tecnología y rentabilidad para maximizar el margen del servicio e impulsar la excelencia operativa.
¿Qué harás en este reto?
Liderazgo de Equipos:Mentoring y desarrollo de mandos intermedios (supervisores/coordinadores), fomentando un destacado clima laboral y comunicación transversal.
Gestión Operativa y KPIs:Control y análisis de métricas críticas (servicio, calidad, absentismo) con ejecución de planes de acción inmediatos.
Rentabilidad y Negocio:Gestión del presupuesto asignado, optimización de costes y maximización del margen del servicio a medio/largo plazo.




Innovación e IA:Identificación de mejoras operativas mediante automatizaciones, analítica predictiva e Inteligencia Artificial Generativa.
Experiencia:Como Responsable de Operaciones, Service Delivery Manager o Jefe de Plataforma, liderando equipos a través de mandos intermedios.
Gestión Data-Driven y P&L;:Capacidad analítica para gestionar KPIs, interpretar datos y garantizar la rentabilidad económica.
Idiomas:Valorable nivel alto de inglés (B2/C1).
Ubicación y Horario:Madrid jornada completa de lunes a viernes 09 a 18h
Tipo de Contrato:Indefinido.
Beneficios:Programa de ventajas corporativas y desarrollo profesional continuo en una multinacional líder en su sector.
Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostando por la equidad y la inclusión en todas nuestras posiciones.
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📌 Responsable De Servicio Contact Center / Operations Manager (Madrid)
🏢 CareerWallet
📍 Madrid