Coordinador/a de Servicio Técnico (Tintometría)

Ubicación: Barcelona (valorable)

Buscamos un/a Coordinador/a de Servicio Técnico con capacidad de organización, liderazgo y visión operativa para liderar la coordinación de nuestro servicio técnico y garantizar una atención eficiente y de calidad a nuestros clientes.

La persona seleccionada será responsable de planificar y coordinar la actividad del equipo técnico, priorizar intervenciones y asegurar la correcta gestión de incidencias, optimizando recursos y contribuyendo a la mejora continua de la operación.

Funciones principales

- Organizar y coordinar la actividad diaria del equipo técnico de campo.

- Planificar y priorizar intervenciones en función de la urgencia, ubicación, impacto en el cliente y disponibilidad de recursos.

- Gestionar incidencias de principio a fin, garantizando su seguimiento y resolución.

- Coordinar instalaciones, reparaciones, mantenimientos preventivos y correctivos, así como retiradas y sustituciones de equipos.

- Determinar la solución más adecuada en cada caso, evaluando opciones como soporte remoto, desplazamiento de técnicos propios, servicios externos, reparaciones en taller o sustitución de equipos.

- Dar soporte técnico y operativo al equipo en la toma de decisiones y seguimiento de actuaciones.

- Gestionar y supervisar la actividad de servicios técnicos externos.

- Analizar indicadores de servicio para identificar oportunidades de mejora y optimización.

- Realizar el seguimiento de KPI clave como backlog, tiempos de respuesta, mantenimientos preventivos y reincidencias.

- Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

- Colaborar estrechamente con las áreas Comercial, Administración y Logística, aportando criterio técnico y operativo.

Requisitos

- Experiencia en entornos de Servicio Técnico,



Mantenimiento, Postventa o Soporte Técnico.

- Valorable experiencia previa coordinando equipos técnicos de campo.

- Capacidad de planificación, organización y priorización de actividades.

- Orientación al cliente y capacidad de resolución de incidencias.

- Conocimientos técnicos que permitan interpretar diagnósticos y actuaciones de mantenimiento.

- Experiencia en el uso de herramientas digitales de gestión de servicios.

- Disponibilidad para realizar desplazamientos a nivel nacional.

Se valorará especialmente

- Experiencia con Microsoft Dynamics 365 Field Service o herramientas equivalentes.

- Conocimientos de maquinaria industrial, equipos electrónicos o sistemas de tintometría.

- Experiencia en análisis de indicadores de servicio y metodologías de mejora continua.

Ofrecemos

- Incorporación a una compañía líder en su sector y en constante evolución.

- Posición con alto nivel de autonomía y capacidad de decisión.

- Entorno de trabajo colaborativo y orientado a la mejora continua.

- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

- Participación activa en proyectos estratégicos de transformación y optimización de procesos.

Buscamos un perfil con capacidad para coordinar personas, gestionar prioridades y garantizar el correcto funcionamiento global del servicio técnico, contribuyendo de forma directa a la satisfacción del cliente y a la eficiencia operativa de la organización.

Si deseas asumir un nuevo reto cualificado en un entorno dinámico y con capacidad real de impacto, te invitamos a presentar tu candidatura.

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📌 Coordinador/a Servicio Técnico (España)
🏢 CROMOLOGY
📍 España