Desde
About Your Talent
estamos trabajando para una compañía de servicios al consumidor, con una amplia presencia física y un fuerte plan de crecimiento y transformación, en la búsqueda de un/a
Head of Growth & Customer
, una posición estratégica de nueva creación que tendrá como objetivo
construir desde cero la función de Customer & Growth e impulsar el crecimiento del negocio existente
.
Buscamos a una persona capaz de combinar
Customer, Data, Growth, Brand y Operaciones
, y convertir el conocimiento del cliente en iniciativas concretas que generen impacto económico.
Misión
Tu principal objetivo será conseguir que la compañía
genere más valor a partir de su base presente de clientes y de su red existente
.
Para ello, trabajarás sobre palancas como:
Frecuencia de uso
Ticket medio
Retención y recurrencia
Identificación y conocimiento del cliente
Fidelización
Experiencia de cliente
Preferencia de marca
Engagement digital
Incremento del volumen y margen generado por la red existente
Será una posición de construcción, no de mantenimiento: tendrás que definir la estrategia, establecer las capacidades necesarias, crear nuevas metodologías y ponerlas en marcha.
Funciones
1. CUSTOMER & DATA
Construirás las bases para conocer e identificar al cliente, trabajando sobre:
Identificación y segmentación
Consentimiento y calidad del dato
Customer insights
Medición del comportamiento
Test & learn
Explotación de datos para generar oportunidades de negocio
El reto será transformar datos e interacciones transaccionales en
relaciones medibles y accionables
.
2. CUSTOMER VALUE & LOYALTY
Diseñarás y escalarás programas de cliente y mecánicas de fidelización sencillas orientadas a incrementar:
Frecuencia
Ticket medio
Retención
Engagement
NPS
3. DIGITAL & ENGAGEMENT




Serás responsable de la estrategia de negocio vinculada a los principales puntos de contacto digitales —app, web y otros canales—, buscando mejorar la relación con el cliente y generar recurrencia.
4. BRAND & CUSTOMER INSIGHTS
Liderarás la estrategia y arquitectura de marca, trabajando sobre notoriedad, preferencia y prueba.
Además, impulsarás la inteligencia competitiva y la escucha del cliente para entender:
Qué está funcionando.
Qué está cambiando en el comportamiento del consumidor.
Qué hacen otros players.
Dónde existen oportunidades de mejora.
Qué iniciativas pueden generar un impacto real.
5. GROWTH & OPERATIONS
Trabajarás estrechamente con Operaciones y otras áreas de negocio para entender el funcionamiento de la red, detectar diferencias de performance y poner en marcha iniciativas que permitan incrementar el volumen y la rentabilidad del negocio existente.
6. TEAM BUILDING
Construirás y liderarás el equipo de Customer & Growth, integrando los recursos existentes y desarrollando las capacidades necesarias para consolidar esta nueva función.
¿Qué perfil buscamos?
-Experiencia de más de 10 años en posiciones de Customer, Growth, Comercial, Marketing estratégico, Consumer.
-Valoraremos especialmente experiencia en compañías con: Red física o múltiples puntos de contacto/establecimientos, alto volumen de transacciones, fuerte componente operativo, negocio B2C, necesidad de incrementar frecuencia, ticket, retención o volumen.
-La experiencia en retail multisite será especialmente valorable.
-Perfil data-driven, con capacidad para convertir análisis en decisiones.
-Capacidad para trabajar transversalmente con Operaciones, Comercial, Pricing, Tecnología y otras áreas.
-Liderazgo de equipos.
-Formación universitaria en ADE, Marketing, Ingeniería, Economía o similar.
-Inglés alto, tanto oral como escrito (C1).
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📌 Head Of Growth & Customer - Retail (Madrid)
🏢 aboutyourtalent
📍 Madrid