- Asumir la gestión integral del servicio como unidad de negocio, garantizando el cumplimiento de los objetivos de productividad, facturación, rentabilidad, conversión y eficiencia operativa establecidos por la compañía.
- Planificar, ejecutar y supervisar estrategias comerciales y operativas orientadas a maximizar la facturación de la campaña, optimizar los recursos disponibles y asegurar la rentabilidad del servicio.
- Desarrollar el cuadro de mando y control de la rentabilidad del servicio, analizando su evolución, las desviaciones respecto a los objetivos mensuales previstos y los factores operativos que inciden directamente en los resultados económicos.
- Analizar la rentabilidad operativa de la campaña mediante el seguimiento de costes asociados y derivados de la gestión comercial de los agentes de su equipo, y el cumplimiento de los márgenes de productividad establecidos por dirección.
- Detectar de forma temprana desviaciones en los indicadores clave de productividad, facturación y rentabilidad comercial, identificando la causa raíz y activando planes de acción correctivos para recuperar los objetivos y optimizar la eficiencia y rentabilidad del equipo.
- Evaluar la contribución individual de los agentes a los resultados comerciales del servicio,



identificando oportunidades de mejora y estableciendo estrategias de optimización del desempeño.
- Ejecutar procesos estructurados de feedback individual y colectivo, orientados a corregir desviaciones, reforzar competencias comerciales y mejorar los indicadores de productividad y conversión.
- Supervisar la correcta ejecución de las estrategias comerciales de los agentes en campañas inbound y/o outbound, con el objetivo de optimizar sus competencias comerciales, niveles de atención y aprovechamiento de oportunidades comerciales.
- Analizar la relación entre dimensionamiento operativo, disponibilidad de recursos, productividad, volumen de actividad y facturación, proponiendo medidas que permitan optimizar la capacidad productiva y operativa del servicio.
- Gestionar el rendimiento del equipo mediante metodologías de liderazgo orientadas a resultados, motivación, exigencia comercial, crecimiento profesional y consolidación de una cultura de alto desempeño.
- Elaboración de informes, cuadros de mando, proyecciones y análisis de resultados.
- Gestión de incentivos y bonificaciones comerciales.
- Implementación de mejoras continuas y optimización de procesos, equilibrando rentabilidad, calidad y desarrollo de equipo.
espanyol (parlat Superior, escrit Superior)

📌 Team Leader De Gestión Comercial Operativo/A (Barcelona)
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