EnFreepikestamos redefiniendo cómo se construyen experiencias de cliente en la era de la IA.
Buscamos un/aCustomer Service Managerque lidere la evolución de nuestro área de atención al cliente, combinandoexcelencia operativa, innovación tecnológica y pasión por el usuario.
Este rol será clave para transformar el servicio mediante el uso deIA, automatización y data, mejorando tanto la eficiencia como la experiencia global de nuestros usuarios.
Tu misiónLiderar la transformación del área de Customer Service, impulsando una operación escalable, eficiente y centrada en el cliente, alineada con los objetivos estratégicos de Freepik.
Estrategia y evolución del áreaDefinir y evolucionar laestrategia de Customer Service, alineada con la marca, el producto y el crecimiento de la compañía.
Desarrollar y mantener políticas de atención coherentes con laidentidad y tono de Freepik.
Innovación con IA y automatizaciónIdentificar, implementar y escalar soluciones deIA (chatbots, automatización, workflows inteligentes)para optimizar la operación.
Mejorar tiempos de respuesta, eficiencia y calidad mediante tecnología.
Mantenerte al día con las últimas tendencias encustomer experience y AI aplicada.
Operaciones y experiencia de clienteSupervisar la operativa diaria asegurando una atenciónrápida, personalizada y de alta calidad.
Gestionar herramientas y canales de comunicación con usuarios.
Garantizar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto.
Insights y mejora continuaAnalizar feedback de clientes para detectar oportunidades de mejora en producto y servicio.
Convertir datos eninsights accionablesque impacten en negocio y experiencia.
Definir y monitorizarKPIs clavedel área.
Gestión de incidenciasIdentificar, escalar y asegurar la resolución de incidencias relevantes.




Mejorar procesos para prevenir errores recurrentes.
Colaboración transversalTrabajar con equipos deProducto, Tecnología, Marketing y Operacionespara integrar la voz del cliente en la estrategia.
Impulsar mejoras en producto a partir de insights reales de usuarios.
Planificación y gestiónDefinir objetivos del área y hacer seguimiento de resultados.
Gestionar el presupuesto y priorizar iniciativas de impacto.
Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Service.
Fomentar una cultura deaprendizaje continuo, innovación y ownership.
Impulsar la adopción de nuevas herramientas y formas de trabajo basadas en IA.
+5 años de experiencia enCustomer Service / Customer Experience, incluyendo gestión de equipos.
Experiencia liderando operaciones en entornosdigitales, tech o SaaS.
Nivel alto deespañol e inglés (C1).
Experiencia con Salesforce lightning.
Muy valorableExperiencia con herramientas comoZendesk u otros CRM.
Conocimiento enIA aplicada a customer service(chatbots, automatización, RPA, etc.).
Experiencia transformando equipos hacia modelos másautomatizados y data-driven.
Mentalidad innovadora y orientación a mejora continua.
Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.
Liderazgo y gestión de equipos.
Comunicación clara y efectiva, incluso en contextos de presión.
Proactividad, autonomía y adaptación al cambio.
Robusto orientación al cliente.
Flexibilidad real y modelo remoto o híbrido.
23 días de vacaciones + 24 y 31 de diciembre libres.
Día libre por tu cumpleaños
Horario flexible.
Formación continua y desarrollo profesional.
Clases de inglés y español.
Oficina con cantina equipada + comida gratuita.
Apoyo económico para salud mental.
SomosGreat Place to Work(93% lo confirma).
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📌 Customer Service Manager (Madrid)
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📍 Madrid