Experteer Overview En Fujitsu, lideras la gobernanza y mejora de servicios IT/OT externalizados para asegurar cumplimiento de SLAs y alineación con el negocio.
Serás la voz de los servicios ante proveedores y equipos técnicos, garantizando entrega optimizado y mejora continua.
Trabajarás con equipos multifuncionales para evolucionar procesos ITSM y la plataforma tecnológica.
Esta función ofrece impacto en la operación diaria y en la transformación digital de una compañía global.
Compensaciones / Beneficios • Gobernar el ciclo de vida completo de servicios IT/OT (definición, operación y mejora) • Definir y controlar SLAs, KPIs y modelos de soporte • Alinear servicios IT/OT con las necesidades del negocio • Interlocución y gestión de proveedores multivendor • Supervisar cumplimiento contractual y de niveles de servicio • Gestión de escalados, riesgos y conflictos • Liderar comités de seguimiento y evaluar desempeño de proveedores • Garantizar procesos ITSM (incidencias, problemas, cambios, CMDB, KMDB) y uso de herramientas (ej. ServiceNow) • Coordinación de equipos técnicos,



resolución de incidencias críticas e Incident Management • Definir indicadores de servicio y elaborar informes de gestión • Impulsar mejoras en automatización y experiencia de usuario • Trabajar con arquitectura y proyectos para evolucionar servicios y tecnología • Crear y mantener cuadros de mando (Power BI) • Mejora continua de procesos ITIL y evolución de servicios Responsabilidades • Infraestructura IT: Windows Server, Active Directory, virtualización y/o nube (Azure, OCI) • Sistemas de backup y monitorización, conocimientos de redes • Workplace: endpoints (SCCM, Intune), Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive, SharePoint) • Sistemas operativos Windows y Linux (nivel operativo) • Conceptos base de ciberseguridad • Conocimientos OT/industriales valorables • Observabilidad, automatización, AIOps, DEX • ITIL (mínimo Foundation) • ITSM (Service Now) • Gestión de servicios IT, proveedores y contratos • Gestión de proyectos (valorado) • Idiomas: Español avanzado y Inglés C1 (conversación fluida) Requisitos principales • Contrato indefinido • Horario flexible • Ayuda por hijos • Seguro médico y guardería • Plan de pensiones • Formación continua Udemy

📌 Service Manager IT * (Pozuelo de Alarcón)
🏢 Fujitsu
📍 Pozuelo de Alarcón