Empresa especializada en ciberseguridad industrial (OT), servicios TIC e infraestructuras críticas incorpora a su plantilla Técnico/a Helpdesk / Microinformática para proporcionar soporte de primer nivel a personas usuarias y colaborar con los equipos de sistemas y aplicaciones.Lea el resumen de esta oportunidad para comprender qué habilidades, incluidas las habilidades interpersonales relevantes y el dominio de paquetes de software, se requieren.Ubicació: TARRAGONA - TARRAGONÈS - ***** TARRAGONATareas: Atención presencial y remota a usuarios.
Registro, clasificación y seguimiento de incidencias y solicitudes.
Resolución de incidencias de hardware y software.
Escalado y seguimiento de incidencias complejas.
Soporte a salas de reuniones, videoconferencia y puestos de trabajo.
Gestión de usuarios y tareas básicas de administración.
Inventariado y control de activos TIC.Documentación de actuaciones y actualización de la base de conocimiento.
Participación en despliegues, renovaciones de equipos y proyectos de microinformática.
Colaboración en la mejora continua de procedimientos y procesos de soporteExperiència 5 anys.
Experiencia mínima de 5 años en coordinación de servicios TIC o gestión de equipos de soporteCompetències / coneixements: Administración de Sistemas Informáticos,
Sistemas de Telecomunicaciones o similar Experiencia demostrable en seguimiento de proyectos y servicios tecnológicos.
Capacidad de liderazgo, organización y comunicación.
Orientación al cliente y a la mejora continua.
Conocimiento de metodologías ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios TIC.
Nivel avanzado de Microsoft Office.
Valorable Certificación ITIL Foundation.
Experiencia en entornos de Administración Pública.
Gestión de contratos con fabricantes y proveedores.
Experiencia en definición de indicadores, ANS y cuadros de mando.
Gestión de incidencias críticas y coordinación de equipos multidisciplinares.Tecnologías y herramientas del ambiente GLPI.
Microsoft 365 y Azure.
Microsoft SharePoint.
Manageengine Endpoint Central.
Manageengine M365 Manager Plus.
OpManager y Nagios.
Active Directory y Azure AD.
Veeam Backup & Replication.
VMware y Proxmox.
Herramientas de reporting y explotación de datos de servicio.Competencias personales Liderazgo.
Proactividad.
Capacidad de análisis.
Organización y planificación.
Comunicación efectiva.
xqysrnh Orientación a resultados.
Gestión de conflictos y toma de decisiones