Ubicación:

Barcelona y área metropolitana Sobre la posición:

En

Savant Chemicals

buscamos incorporar un/a

Customer Service & Sales Support Specialist

para gestionar los pedidos de nuestros clientes y asegurar un servicio ágil, eficiente y de calidad.

La persona seleccionada será responsable de recibir, registrar y tramitar los pedidos comerciales en SAP Business One, realizando un seguimiento continuo de su estado y coordinándose con los equipos Comercial, Supply Chain y Logística para garantizar el cumplimiento de los compromisos de entrega.

Buscamos una persona organizada, proactiva, resolutiva y orientada al cliente, con capacidad para gestionar múltiples pedidos simultáneamente, anticipar posibles incidencias y mantener una comunicación fluida con clientes nacionales e internacionales.

El objetivo principal de la posición es garantizar que cada pedido se procese correctamente, que el cliente disponga de información fiable sobre su entrega y que cualquier posible incidencia se detecte y comunique con suficiente antelación.

Principales responsabilidades: 1. Recepción, introducción y gestión de pedidos

Recibir y gestionar los pedidos de clientes nacionales e internacionales a través de correo electrónico, teléfono y otros canales comerciales.

Introducir y tramitar los pedidos en

SAP Business One , asegurando la correcta cumplimentación de toda la información.

Verificar referencias de producto, cantidades, precios, condiciones comerciales, direcciones y fechas de entrega.

Comprobar que los pedidos se encuentran correctamente registrados y procesados en el ERP.

Gestionar modificaciones, cancelaciones y actualizaciones de pedidos.

Mantener áltica y organizada la documentación comercial asociada a cada operación. 2. Seguimiento de pedidos y coordinación con Supply Chain

Realizar el seguimiento de los pedidos desde su recepcíon hasta la entrega al cliente.

Coordinarse con Supply Chain para verificar la disponibilidad de stock y las fechas previstas de reposicíon.

Comprobar el estado de los productos pendientes de recepcíon o en transío.

Confirmar las fechas estimadas de disponibilidad y entrega.

Coordinarse con Logística para verificar la planificación y el estado de las expediciones.

Identificar posibles retrasos o incidencias que puedan afectar al cumplimiento de los compromisos comerciales.

Mantener actualizada la información relativa al estado de los pedidos y las fechas previstas de entrega. 3. Atención al cliente y gestion de incidencias

Atender consultas y solicitudes de clientes nacionales e internacionales por correo electronético y telefone.

Proporcionar información precisa sobre productos, disponibilidad, pedidos, plazos de entrega y estado de las expediciones.





Detectar anticipadamente posibles incumplimientos de las fechas de entrega.

Comunicar proactivamente a los clientes cualquier retraso previsto , ofreciendo información clara y alternativas de reprogramación.

Gestionar reclamaciones e incidencias relacionadas con los pedidos, coordinando su resolución con los departamentos correspondientes.

Mantener una comunicación profesional, ágil y orientada a la satisfaccíon del cliente. 4. Back Office Comercial y soporte al equipo de ventas

Dar soporte administrativo y operativo al equipo comercial en la gestion diaria de clientes y pedidos.

Colaborar con los responsables comerciales en el seguimiento de operaciones y compromisos adquiridos con los clientes.

Facilitar información actualizada sobre pedidos pendientes, disponibilidad de producto y fechas de entrega.

Gestionar documentación comercial y realizar tareas de soporte relacionadas con la actividad de ventas.

Detectar posibles incidencias comerciales y trasladarlas al equipo correspondiente.

Asegurar una comunicación fluida entre Comercial, Supply Chain, Logistica y Customer Service. 5. Control de información y mejora de procesos

Garantizar la calidá y fiabilidad de los datos introducidos en SAP Business One.

Mantener actualizado el estado de los pedidos y su documentación.

Realizar el seguimiento de pedidos pendientes, retrasados o con incidencias.

Identificar errores recurrentes y oportunidades de mejora en los procesos de gestion comercial.

Contribuir a mejorar los procedimientos internos de atención al cliente y coordinacíon entre departamentos.

Perfil que buscamos:

Experiencia previa de 2 a 5 anos, orientativamente , en posiciones de Customer Service, Sales Support, Back Office Comercial o Gestion de Pedidos.

Experiencia en empresas industriales, quimicas, de distribucion o con actividad comercial internacional.

Experiencia gestionando el ciclo completo de pedidos de clientes, desde su recepcion hasta su entrega.

Experiencia trabajando con sistemas ERP, preferiblemente

SAP Business One .

Capacidad para gestionar un volumen elevado de pedidos y realizar el seguimiento simultaneo de diferentes operaciones.

Experiencia en coordinacion con departamentos de Supply Chain, Logistica y Comercial.

Buen manejo de Excel y herramientas ofimaticaes.

Buen nivel de ingles , tanto escrito como hablado,



para la comunicación con clientes internacionales.

Se valoran otros idiomas.

Se valorara experiencia trabajando con productos industriales y entornos B2B.

Competencias personales:

Buscamos una persona que destaque por:

Organizacion y atencion al detalle:

precision en la introduccion, revision y seguimiento de los pedidos.

Orientacion al cliente:

capacidad para comprender las necesidades de los clientes y ofrecer un servicio profesional y resolutivo.

Proactividad y anticipacion:

identificar posibles problemas antes de que afecten al cliente.

Capacidad de coordinacion:

trabajar eficazmente con equipos comerciales, logisticos y de Supply Chain.

Comunicacion:

transmitir informacion clara y precisa, tanto internamente como a los clientes.

Autonomia y responsabilidad:

gestionar su cartera de pedidos y hacer seguimiento sin necesidad de supervision constante.

Capacidad de priorizacion:

gestionar diferentes solicitudes y situaciones urgentes en un entorno dinamico.

Resolucion de incidencias:

buscar soluciones y alternativas cuando surgen problemas de disponibilidad, transporte o entrega.

Buscamos una persona que no se limite a introducir pedidos en el sistema o responder consultas, sino que

asuma la responsabilidad del seguimiento y la correcta gestion de los pedidos de sus clientes .

Debe conocer en todo momento que pedidos estan pendientes, cuales se encuentran en preparacion, que productos estan pendientes de disponibilidad y que entregas pueden verse afectadas por un retraso.

Esperamos que mantenga una comunicacion continua con Supply Chain y Comercial, que sea capaz de anticiparse a posibles problemas y que informe al cliente antes de que una incidencia se convierta en una reclamacion.

El exito de la posicion se medira por:

La correcta introduccion y tramite de pedidos en SAP Business One.

La reduccion de errores administrativos y comerciales.

La calidad y rapidez de respuesta a clientes.

La anticipacion y comunicacion de posibles retrasos.

El seguimiento fiable de los pedidos hasta su entrega.

La satisfaccion del cliente y la calidad del servicio prestado.

La coordinacion eficaz con los departamentos internos.

Incorporacion a

Savant Chemicals , en un entorno empresarial dinamico y con actividad comercial internacional.

Una posicion principal en la coordinacion entre clientes, Comercial, Supply Chain y Logistica.

Contacto directo con clientes nacionales e internacionales.

Autonomia en la gestion diaria de pedidos y atencion al cliente.

Participacion en la mejora de los procesos de gestion comercial y servicio al cliente.

Condiciones economicas acordes con la experiencia y las responsabilidades del puesto.

📌 Customer Service & Sales Support Specialist (Barcelona)
🏢 Savant Chemicals
📍 Barcelona