¿Te apasiona la planificación? Si te gusta analizar datos, anticiparte a las necesidades del negocio y convertir la planificación en resultados, esta ocasión es para ti.
Reportando a la Coordinadora del Departamento, se integrará en el equipo de Planificación de Relación con el Cliente.
Con el objetivo de analizar, planificar y dimensionar el servicio, garantizando el equilibrio óptimo entre recursos y demanda.
Funciones Principales
Realización del forecast en función del histórico de la carga de llamadas.
Planificación y dimensionamiento de recursos en base a forecast y necesidades del servicio.
Realizar y actualizar los turnos, distribución de vacaciones y permisos bajo las premisas marcadas.
Equilibrio de la carga de trabajo y asignación eficiente de recursos.
Gestión de ausencias de los trabajadores del servicio.
Comprobación y verificación de la autenticidad de los datos extraídos de diversas fuentes.
Solicitar la petición de contratación de nuevos agentes, ampliación, reducción de su jornada o finalización de contratos para garantizar la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas.
Imprescindibles
Experiencia previa como Técnico/a de Planificación y realización de forecast en sector de call center.
Capacidad analítica, planificación y resolución de problemas.
Buena capacidad comunicativa.
Orientación al logro y habilidades en identificación de mejora de procesos.
Capacidad de trabajar con autonomía, tomar la iniciativa y establecer prioridades.
Conocimientos avanzados en Excel.
Conocimiento y manejo de herramientas de Workforce. (Verint, Teleopti, Genesys, Iex...) Valorables
Capacidad para desarrollar e implementar planes operativos.
Capacidad de adaptación al cambio.
Condiciones De La Vacante
Jornada Completa.
Horario: Lunes a Jueves 09:00h a 18:15h Viernes 08:00 a 15:00h.
Modalidad hibrida: 16 días de teletrabajo al trimestre.
Sede: Pozuelo de Alarcón / Cornellà.
La asignación de la sede se realizará en función de la sede de pertenencia del candidato seleccionado y valoración de su perfil. ¿Te sientes identificado/a y te apetece el reto? En
Verisure
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📌 Técnico De Planificación - Forecast - Call Center (Pozuelo de Alarcón)
🏢 Verisure España
📍 Pozuelo de Alarcón
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