En Previsión Sanitaria Nacional (PSN), mutua aseguradora con más de 90 años de trayectoria, seguimos creciendo y apostando por el desarrollo de nuestros equipos. Nacimos en el ámbito sanitario y, desde entonces, acompañamos a miles de profesionales con soluciones de protección, ahorro e inversión adaptadas a cada etapa de su vida. Actualmente combinamos la solidez de una entidad con más de 90 años de trayectoria con el compromiso de seguir evolucionando y desarrollando nuestros equipos. Actualmente buscamos incorporar un/a Gestor/a de Atención al mutualista para nuestro equipo ubicado en Madrid (zona Retiro). Tu misión: Serás la persona responsable de atender y gestionar las consultas, solicitudes e incidencias de nuestros mutualistas a través de diferentes canales de comunicación, garantizando una excelente experiencia de cliente y apoyando la actividad comercial de la compañía. ¿Qué harás en tu día a día? Atención al mutualista
• Atención multicanal (teléfono, correo electrónico y chat).
• Resolución de consultas sobre productos, pólizas y servicios de PSN.
• Gestión y seguimiento de incidencias, realizando las derivaciones oportunas cuando sea necesario.
• Envío de documentación e información contractual a clientes. Gestión comercial
• Gestión y cualificación de leads procedentes de campañas de marketing.
• Identificación de oportunidades de venta cruzada.
• Asesoramiento en productos.
• Apoyo en acciones de fidelización y retención de mutualistas. Prestaciones y gestiones administrativas
• Información sobre trámites y documentación necesaria para la gestión de prestaciones.
• Seguimiento de expedientes y comunicación del estado de las gestiones.
• Información sobre cobros, recibos e incidencias relacionadas con pagos. Soporte al mutualista




• Asistencia en el uso del Área Privada y otras aplicaciones corporativas.
• Apoyo en incidencias básicas de acceso y escalado a los equipos correspondientes.
• Actualización de datos personales y documentación de clientes. Gestión de bajas y rescates
• Realización de acciones de retención.
• Tramitación y seguimiento de solicitudes de baja o rescate.
• Coordinación con el área comercial para la defensa de cartera. ¿Qué ofrecemos?
• Teletrabajo 1 día a la semana (tras periodo de prueba).
• Contrato indefinido: Incorporación a una entidad sólida y de referencia en el sector.
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Horario:
de 8:00 a 19:00h. Viernes rotativos (de 9:00 a 15:00 y de 13:00 a 19:00)
• Entorno de trabajo colaborativo y orientado a las personas.
• Ticket restaurante. Requisitos
• Formación Profesional de Grado Superior o estudios universitarios.
• Experiencia previa en atención al cliente telefónica o multicanal.
• Valorable experiencia en entornos aseguradores, financieros o de servicios.
• Nivel usuario de herramientas CRM y aplicaciones de gestión.
• Manejo habitual de herramientas ofimáticas.
• Se valorará positivamente hablar portugués Competencias clave
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad de comunicación oral y escrita.
• Escucha activa y empatía.
• Capacidad de organización y gestión de prioridades.
• Orientación a resultados.
• Resolución de incidencias y proactividad.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad y flexibilidad. ¿Cómo es trabajar en PSN? Formarás parte de una compañía sólida y con una larga trayectoria, donde podrás desarrollar tu carrera cualificado en un entorno estable, colaborativo y orientado a la mejora continua. Si cumples con los requisitos y quieres aportar tu experiencia para fortalecer nuestros procesos operativos, nos interesa conocerte

📌 Gestor/a de Atención al Mutualista (Madrid)
🏢 Grupo Psn
📍 Madrid