¿Te apasiona el mundo de la informática y tienes dotes para la atención al cliente? ¡Esta es tu oportunidad!
En Grupo CRIT buscamos un/a Técnico/a de Soporte Informático para un Centro de Atención al Usuario (CAU) en Alcobendas (Madrid). Aquí tendrás la oportunidad de trabajar en un ambiente ágil y colaborativo.
Funciones principales:
- Recepción y registro de incidencias y peticiones informáticas.
- Atención y soporte a usuarios por teléfono, correo y de forma presencial.
- Resolución de incidencias de hardware y software de primer nivel.
- Configuración de equipos informáticos, cuentas, accesos y periféricos.
- Escalado de incidencias a equipos especializados cuando sea necesario.
- Seguimiento de las incidencias y comunicación al usuario sobre su estado.
- Gestión y actualización de tickets en la herramienta de gestión.
- Nociones en CRM Salesforce y herramienta Aircall.
- Experiencia previa en soporte técnico o sistemas informáticos básicos.
- Capacidad para atender y guiar al usuario en la resolución de incidencias.
- Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.
- Residencia próxima a Alcobendas.
- Valorable experiencia con herramientas de ticketing/gestión de incidencias.