Somos un grupo energético multinacional e innovador, presente en más de 20 países. Nos dedicamos a la generación, distribución y comercialización de energía y servicios, comprometidos con el bienestar de las personas, el progreso de empresas y sociedad, y la sostenibilidad del planeta.

Buscamos talento joven, digital, flexible y creativo. Conecta con nosotros tus ganas de aprender y de trabajar en equipos diversos. Buscamos tu proactividad y valentía para impulsar nuestra transformación y la del mundo, a través de la energía.

¡Impulsa tu energía! ¡Acelera tu futuro! ¡Conecta con Naturgy!

Especialista de Canales y Plataformas de Atención (Madrid)

El negocio de Redes Gas España es el encargado de la distribución de gas natural y gas renovable y opera en ámbito nacional (España). Como compañía distribuidora, es responsable del desarrollo, operación y mantenimiento de más de 53.800 km de red de gas a la que están conectados más de 5,4 M de puntos de suministro en casi 1.150 municipios. Las principales actividades que lleva a cabo son: puesta en servicio, lectura de contador, inspección periódica y la atención de avisos. Nuestro propósito, ser agente activo de la descarbonización y ser un actor principal en la transición energética del país.

¡Queremos ser los mejores en lo que hacemos! Trabajando en equipo, haciendo más con menos y desarrollando a cada persona, para crecer juntos tanto en el ámbito de redes de distribución como en el de otros negocios.

Los retos de tu día a día estarán orientados al:

- Coordinar la gestión de las plataformas de atención al cliente, asegurando su correcto funcionamiento, evolución y alineamiento.

- Participar en el diseño, implantación y evolución el modelo de gobierno de las plataformas, definiendo roles y responsabilidades,



procesos y modelos de seguimiento.

- Liderar proyectos de Agilización de respuestas al cliente mediante motores de búsqueda inteligente.

- Búsqueda proactiva de soluciones y casos de éxito mediante Inteligencia Artificial.

- Centralizar y automatizar la localización de recursos para la resolución de incidencias.

- Realizar el seguimiento operativo, económico y de calidad de las plataformas, definiendo y monitorizando KPIs en cuadros de mando: niveles de servicio, niveles de satisfacción, costes, presupuestos, previsiones y desviaciones, identificando tendencias y proporcionando información para la toma de decisiones.

Lo que necesitas:

Requisitos obligatorios:

- Grado en Ingeniería.

- Experiencia mínima de 3 años en gestión de plataformas digitales, atención al cliente, experiencia de cliente o canales de relación con clientes.

- Nivel inglés C1.

- Conocimiento intermedio en Inteligencia Artificial, automatización o buscadores inteligentes.

Requisito valorable:

- Experiencia de 2 años en gestión de proyectos de transformación digital.

Lo que ofrecemos:

- Ambiente que promueve la diversidad e igualdad

- Programa formativo y de desarrollo

- Compromiso con la conciliación y la flexibilidad

- Espíritu innovador en un entorno retador y motivador

- Retribución competitiva, beneficios y compensación versátil

- Contamos contigo en nuestras oficinas de Madrid.

¿Te apuntas al desafío?

1.Rellena el formulario con tus datos. Para completar el perfil, te recomendamos adjuntar tu CV actualizado y certificado de inglés.

2.Si cumples el perfil, contactaremos contigo para participar en las diferentes pruebas y entrevistas.

3.Si avanzas con éxito en el proceso ¡te damos la bienvenida al equipo Naturgy!

¡Inscríbete y atrévete a impulsar tu energía y acelerar tu futuro con Naturgy!

📌 Especialista de Canales y Plataformas de Atención (Madrid)
🏢 Naturgy
📍 Madrid