En Suntory, nuestro propósito es tan sencillo como poderoso: inspirar el brillo de la vida creando experiencias enriquecedoras para las personas, en armonía con la naturaleza. Si sus habilidades, experiencia y cualificaciones coinciden con las de esta

descripción del puesto
, no demore su solicitud. Como compañía global de bebidas, acercamos algunas de las marcas más reconocidas y queridas a consumidores de todo el mundo. Detrás de cada producto y de cada entrega hay un equipo comprometido con ofrecer una experiencia excelente a nuestros clientes. Nuestro equipo de Customer Service desempeña un papel esencial en este objetivo, conectando a distribuidores, equipos comerciales, logística, fábricas y finanzas para garantizar que cada pedido avance correctamente de principio a fin. Si te apasiona el contacto con clientes, disfrutas resolviendo incidencias y buscas una posición dinámica en la que puedas conocer el proceso Order to Cash de forma integral, nos encantará conocerte. Sobre ti Eres una persona organizada, resolutiva y orientada al cliente, capaz de gestionar diferentes prioridades sin perder de vista los detalles. Te gusta entender qué hay detrás de cada incidencia, coordinarte con distintos equipos y encontrar soluciones que equilibren las necesidades del cliente con los procesos internos del negocio. Te desenvuelves bien trabajando con datos, sistemas y tareas administrativas, pero también disfrutas del contacto diario con clientes y compañeros. Una persona orientada al cliente y a la resolución de problemas Organizada y capaz de gestionar varias prioridades simultáneamente Rigurosa con los datos,



la documentación y los plazos Comunicativa y cómoda colaborando con diferentes áreas Proactiva a la hora de identificar incidencias y proponer soluciones Capaz de desenvolverte en entornos dinámicos y cambiantes Curiosa por mejorar procesos y explorar nuevas formas de trabajar Sobre el puestoComo Customer Service Specialist – Distribuidores, gestionarás de forma integral una cartera de distribuidores y serás su principal punto de contacto para consultas, pedidos e incidencias. Acompañarás todo el proceso Order to Cash, desde la recepción del pedido hasta la entrega, facturación y cobro, asegurando una experiencia ágil y de calidad para el distribuidor. Trabajarás de manera transversal con los equipos de Comercial, Logística, Distribución, Finanzas, Créditos, Facturación, Master Data y fábricas. También participarás en la gestión y análisis de información de Sell In y Sell Out, el seguimiento de indicadores y la mejora continua de los procesos. Tu trabajo será fundamental para garantizar la calidad del servicio, la precisión de la información y el cumplimiento de los objetivos de negocio. ¿Qué harás en tu día a día?Gestionar la relación con nuestros distribuidores Gestionar una cartera de distribuidores, actuando como su principal punto de contacto. Atender consultas e incidencias a través de teléfono, correo electrónico y Teams. Ofrecer una respuesta cercana, ágil y orientada a soluciones. Coordinarte con el equipo comercial y las distintas áreas internas para garantizar una experiencia de servicio excelente.



Coordinar el proceso de pedidos y entregas Gestionar el proceso de Sell In desde la recepción del pedido hasta su entrega. Realizar modificaciones y dar respuesta a incidencias relacionadas con disponibilidad de producto, transporte, palés o condiciones de entrega. Coordinarte con Back Office, fábricas, Logística, Distribución y Comercial. Hacer seguimiento de los pedidos para asegurar el cumplimiento de los plazos y niveles de servicio acordados. Asegurar una facturación y gestión financiera precisa Supervisar la correcta facturación de las operaciones de tu cartera. Gestionar saldos, extractos, giros, financiaciones, avales, rappeles, incentivos y descuentos fuera de factura. Colaborar con los equipos de Créditos, Cobros y Finanzas en la resolución de diferencias y bloqueos. Dar seguimiento a la deuda vencida, el riesgo crediticio y los procesos de cobro. Gestionar y analizar la información de Sell Out Recibir, revisar y validar las transmisiones de Sell Out. Conciliar información entre herramientas como SAP, Salesforce y UVE. Garantizar la correcta alineación de clientes, productos, liquidaciones y servicios técnicos. Detectar diferencias en los datos y coordinar su resolución con las áreas correspondientes. Resolver incidencias de principio a fin Gestionar incidencias relacionadas con entregas, envases, roturas, caducidades, eventos, degustaciones, márgenes y descuentos. Analizar cada situación, identificar su causa y coordinar la solución más adecuada. Priorizar las incidencias en función de su impacto en el distribuidor, el servicio, la venta, la facturación o el cobro. Realizar el seguimiento necesario hasta asegurar su resolución y cierre. Impulsar la mejora continua y la digitalización Monitorizar indicadores como DSO, Aging, Sell Out, Billing Accuracy y niveles de servicio. Elaborar informes, prese

📌 Customer service specialist (Madrid)
🏢 Suntory Holdings
📍 Madrid