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Técnico Junior de Soporte Remoto (Help Desk)

Nuestro cliente, una innovadora empresa de servicios tecnológicos con alcance internacional, busca un Técnico Junior de Soporte Remoto (Help Desk) . Esta es una oportunidad ideal para recién graduados en Informática, Sistemas o áreas afines, con una gran vocación de servicio y habilidades técnicas sólidas, que deseen comenzar su carrera profesional ofreciendo soporte a usuarios de forma remota. Serás el primer punto de contacto para resolver incidencias técnicas, asegurando la continuidad operativa de nuestros empleados. Buscamos a una persona proactiva, resolutiva y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de gestionar eficazmente las solicitudes de soporte. El puesto es 100% remoto, brindando la flexibilidad de trabajar desde tu hogar.

- Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat.
- Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, redes y aplicaciones.
- Instalar, configurar y actualizar software y sistemas operativos en equipos remotos.
- Gestionar la creación y administración de cuentas de usuario y permisos.
- Documentar detalladamente las incidencias y sus soluciones en el sistema de ticketing.
- Guiar a los usuarios en la correcta utilización de equipos y aplicaciones.
- Escalar problemas complejos a los equipos técnicos especializados cuando sea necesario.
- Contribuir a la base de conocimientos con soluciones a problemas recurrentes.
- Participar en proyectos de mejora del servicio de soporte.
- Título universitario reciente en Informática, Ingeniería de Sistemas, Administración de Sistemas o campo técnico relacionado.
- Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y software de oficina.
- Comprensión de conceptos básicos de redes (TCP/IP, Wi-Fi).
- Experiencia en el uso de herramientas de acceso remoto y sistemas de ticketing.
- Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y paciencia.




- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Proactividad, organización y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Fluidez en español (hablado y escrito).
- Conexión a internet estable y equipo adecuado para trabajar remotamente.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una innovadora empresa de servicios tecnológicos con alcance internacional, busca un Técnico Junior de Soporte Remoto (Help Desk) . Esta es una posibilidad ideal para recién graduados en Informática, Sistemas o áreas afines, con una gran vocación de servicio y habilidades técnicas sólidas, que deseen comenzar su carrera profesional ofreciendo soporte a usuarios de forma remota. Serás el primer punto de contacto para resolver incidencias técnicas, asegurando la continuidad operativa de nuestros empleados. Buscamos a una persona proactiva, resolutiva y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de gestionar eficazmente las solicitudes de soporte. El puesto es 100% remoto, brindando la flexibilidad de trabajar desde tu hogar.

Responsabilidades Clave

- Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y chat.
- Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, redes y aplicaciones.
- Instalar, configurar y actualizar software y sistemas operativos en equipos remotos.
- Gestionar la creación y administración de cuentas de usuario y permisos.
- Documentar detalladamente las incidencias y sus soluciones en el sistema de ticketing.
- Guiar a los usuarios en la correcta utilización de equipos y aplicaciones.
- Escalar problemas complejos a los equipos técnicos especializados cuando sea necesario.
- Contribuir a la base de conocimientos con soluciones a problemas recurrentes.
- Participar en proyectos de mejora del servicio de soporte.

Requisitos

- Título universitario reciente en Informática,



Ingeniería de Sistemas, Administración de Sistemas o campo técnico relacionado.
- Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y software de oficina.
- Comprensión de conceptos básicos de redes (TCP/IP, Wi-Fi).
- Experiencia en el uso de herramientas de acceso remoto y sistemas de ticketing.
- Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y paciencia.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Proactividad, organización y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Fluidez en español (hablado y escrito).
- Conexión a internet estable y equipo adecuado para trabajar remotamente.

Beneficios

Ofrecemos una posición remota a tiempo completo con un salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional dentro de una empresa tecnológica en expansión. Tendrás la oportunidad de ampliar tus conocimientos técnicos y desarrollar tus habilidades de comunicación y resolución de problemas. Te beneficiarás de un horario flexible y la autonomía que ofrece el trabajo remoto. Fomentamos un ambiente de trabajo colaborativo y de aprendizaje continuo. Accederás a formación especializada para mantener tus habilidades actualizadas. Únete a nuestro equipo de soporte y forma parte de una compañía que valora tu contribución y te brinda las herramientas para triunfar en tu carrera, todo ello desde la comodidad de tu hogar, cerca de Oviedo .

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

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