¿Te interesa trabajar en HD Hotels? Entonces esta oferta es para ti. En HD Hotels buscamos un/a GUEST EXPERIENCE MANAGER, contrato de sustitución, para incorporarse a nuestro HD Lobos Natura, en Fuerteventura. Si tienes experiencia, actitud y ganas de crecer sigue leyendo. Únete al Grupo HD y forma parte de nuestra familia ¿QUÉ ESPERAMOS DE TI? Liderar y garantizar una experiencia excepcional para el cliente, supervisando la calidad del servicio en todas las áreas del hotel. Gestionar el feedback del cliente (encuestas, reseñas, comentarios) y transformarlo en acciones de mejora continua. Resolver con eficacia cualquier incidencia o queja, actuando como punto de referencia ante situaciones complejas. Coordinar transversalmente con todos los departamentos operativos para asegurar una experiencia fluida y coherente. Diseñar e impulsar iniciativas diferenciadoras que aumenten la satisfacción y fidelización del cliente. Potenciar el uso de herramientas digitales para una atención más ágil, personalizada y conectada. Elaborar reportes periódicos con indicadores de satisfacción, análisis de tendencias y planes de acción estratégicos. Apoyar en las iniciativas de fidelización de las personas trabajadoras.



¿QUÉ NECESITAS ANTES DE EMPEZAR? FORMACIÓN Diplomatura o Grado en Turismo, Dirección Hotelera, ADE, Económicas o afines. FORMACIÓN COMPLEMENTARIA Conocimientos de estándares de calidad hotelera y protocolos de atención. Manejo y resolución de quejas. Herramientas TIC aplicadas al entorno hotelero. Nivel alto de español e inglés (valorable alemán y/o francés). EXPERIENCIA Mínimo de 2 a 5 años en puestos de atención al cliente en hoteles 4 estrellas o superiores. Deseable experiencia previa como Guest Experience o Relaciones Públicas. ¿POR QUÉ TRABAJAR CON NOSOTROS? Salario competitivo. Fijo + RV Capacitación continua y oportunidades reales de crecimiento. Acompañamiento desde el inicio y un equipo profesional con experiencia. Excelente ambiente laboral y entorno natural privilegiado en Fuerteventura. REQUISITOS MÍNIMOS Formación académica en Turismo, Dirección Hotelera, ADE o áreas afines. Experiencia mínima de 2 años. Dominio fluido de español e inglés (valorable otros idiomas como alemán o francés). Habilidades demostradas en liderazgo, resolución de conflictos y orientación al cliente.

📌 Guest experience manager hd lobos natura (Madrid)
🏢 GRUPO HD
📍 Madrid