¿Cuál será tu misión? Diseñar, coordinar y optimizar la plataforma operativa que soporta nuestro modelo comercial. Garantizarás la disciplina de los procesos, la calidad de los datos, la productividad comercial y una experiencia de cliente consistente y escalable. Tus principales responsabilidades
• Gobierno de Sales Operations: Define procesos operativos, gestiona la segmentación de clientes, cuentas, pipeline y forecast comercial. Asegura la gobernanza de CRM, dashboards y políticas de pricing/excepciones.
• Liderazgo de la plataforma operativa: Coordina los equipos de Back Office Comercial, Customer Success y Back Office Operativo. Impulsa la colaboración y elimina silos organizativos para una visión integrada.
• Procesos y productividad: Diseña flujos, SLAs y puntos de control. Identifica cuellos de botella y oportunidades de automatización para proteger el tiempo comercial de los equipos de ventas.
• Calidad de servicio y experiencia cliente: Coordina con Logística, Customer Care, Facturación y Operaciones. Garantiza la trazabilidad del onboarding, incidencias y postventa. Define estándares de transferencia entre departamentos.
• Analítica y mejora continua: Implementa KPIs, cuadros de mando para la toma de decisiones y lidera iniciativas de mejora y transformación comercial. ¿Qué buscamos?
• Formación: Grado en ADE, Ingeniería, Economía o similar. Valorable MBA o Máster en Dirección Comercial, Operaciones o Transformación Empresarial.
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Experiencia:




Mínima de 8-10 años en Sales/Business Operations, Dirección Comercial u Operaciones, liderando equipos multidisciplinares en entornos B2B y de crecimiento.
• Idiomas: Se valorará positivamente el dominio de idiomas, especialmente inglés y francés.
• Competencias principal: Pensamiento estratégico, orientación a resultados, capacidad analítica y toma de decisiones basadas en datos. Gestión del cambio, comunicación interdepartamental, organización y capacidad de priorización. Conocimientos técnicos
• CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics o similares).
• Forecasting y gestión de pipeline.
• Diseño y mejora de procesos.
• Business Intelligence y análisis de datos.
• KPIs comerciales y operativos.
• Excel avanzado y herramientas de reporting.
• Gestión de proyectos y transformación organizativa. Indicadores de éxito
• Calidad, fiabilidad de los datos comerciales y precisión del forecast.
• Cumplimiento de SLAs y reducción de tiempos de respuesta.
• Incremento de la productividad comercial y mejora de la experiencia de cliente
• Coordinación efectiva entre áreas ¿Qué ofrecemos?
• Participar en una transformación estratégica del modelo comercial.
• Posición con alto impacto en la organización.
• Interacción directa con Dirección General y Dirección Comercial.
• Desarrollo profesional en un entorno dinámico y orientado a resultados.

📌 DIRECTOR/A DE OPERACIONES DE VENTAS (La Muela)
🏢 SOLQUIMIA
📍 La Muela