Davidson Consulting España nace en el año 2014. Formamos parte del grupo Davidson, multinacional francesa de servicios tecnológicos con +18 años de experiencia en el sector y presencia en varios países europeos además de en Canadá. Somos 3000 compañeros a nivel integral. En España nos caracterizamos por ser un equipo de más de 150 profesionales altamente cualificados y apasionados por el mundo de la tecnología y la innovación. Por ello, nuestro objetivo es seguir aumentando el equipo para continuar involucrados en proyectos nacionales e internacionales de gran envergadura. Desde Davidson buscamos un/a Senior Program Manager (Genesys Cloud CX) en Barcelona.

Funciones:
• Asumir la responsabilidad del plan integrado del programa, la gobernanza, los mecanismos de control y los informes ejecutivos.
• Liderar la migración a Genesys Cloud CX como un programa integral y coordinado, abarcando el diseño, la configuración, las integraciones, las pruebas, la transición entre sistemas y la adopción.
• Dirigir las distintas fases de migración por países y centros de trabajo, incluyendo la preparación, los ensayos de transición, los planes de reversión (rollback), el soporte intensivo posterior al lanzamiento (hypercare) y la transferencia a los equipos de soporte.
• Optimizar y racionalizar los sistemas heredados de enrutamiento de llamadas, IVR (respuesta de voz interactiva), colas, habilidades, números de teléfono, grabaciones e informes, en lugar de replicarlos sin cambios.
• Crear y mantener una hoja de ruta global, gestionando las dependencias entre los distintos mercados y las áreas de producto, TI, operaciones, datos, seguridad y compras.
• Integrar la preparación del negocio, la formación y la adopción en cada lanzamiento, realizando un seguimiento de los resultados mediante indicadores medibles. Requisitos mínimos del puesto:




• Experiencia liderando de principio a fin grandes programas tecnológicos de CCaaS o de plataformas de centros de contacto, desde la puesta en marcha hasta la transición a operaciones.
• Experiencia directa en la dirección de programas de migración o despliegue de Genesys Cloud CX.
• Experiencia en la implementación de integraciones de plataformas con sistemas CRM, gestión de casos, identidad, datos y reporting.
• Experiencia gestionando hojas de ruta interdependientes en varios países y en entornos internacionales.
• Experiencia en preparación del negocio, transición entre sistemas, soporte intensivo posterior al lanzamiento (hypercare) y transferencia a los equipos de soporte en operaciones orientadas al cliente.
• Disponibilidad para viajar.
• Nivel alto de inglés. Experiencia valorable:
• Experiencia en migraciones desde Genesys Engage, PureConnect u otras plataformas empresariales de centros de contacto.
• Conocimiento de funcionalidades de inteligencia artificial aplicadas a centros de contacto, como agentes virtuales, asistencia a agentes, análisis de interacciones y enrutamiento inteligente.
• Experiencia en los sectores de seguros, asistencia o servicios financieros.
• Se valorará disponer de una certificación en gestión de programas o proyectos, como MSP, PMP, PRINCE2 o una certificación equivalente en metodologías ágiles. ¿Qué ofrecemos?
• Modalidad de trabajo: Híbrido
- 2/3 días presenciales oficina.
• Contratación indefinida.
• Posición estable.
• Salario competitivo según valía y experiencia aportada.
• Plan de carrera y desarrollo profesional. ¿Por qué unirte a nosotros? Nos caracterizamos por el excelente trato a los compañeros y una estructura organizativa horizontal. Te sentirás arropado y como en casa, tu opinión siempre importa. Contarás con oportunidades reales de crecimiento y proyección. Si estás interesad@ en participar en el proceso de selección o simplemente quieres conocer más sobre estas oportunidades, no dudes en postularte a la oferta

📌 Senior Program Manager (España)
🏢 Davidson Consulting
📍 España