¿Te gustaría formar parte de un importante fondo de inversión participando en la gestión de iniciativas tecnológicas estratégicas relacionadas con la evolución de plataformas de Contact Center y Customer Experience? Buscamos un/a Senior PMO especializado/a en Genesys Cloud CX, con experiencia en coordinación de proyectos complejos, interlocución con áreas de negocio y tecnología, y capacidad para garantizar la correcta ejecución de proyectos críticos dentro de un ambiente altamente exigente y dinámico. ? Ubicación Madrid (Zona Sainz de Baranda) ? Contratación Incorporación directa en cliente final. ? Responsabilidades
• Gestión y seguimiento integral de proyectos vinculados a Genesys Cloud CX.
• Coordinación de equipos técnicos, funcionales y proveedores externos.
• Definición y seguimiento de planificación, hitos, dependencias y riesgos.
• Elaboración de reporting ejecutivo para dirección y principales stakeholders.
• Supervisión de costes, calidad y cumplimiento de los objetivos del proyecto.
• Coordinación de reuniones de seguimiento y comités de proyecto.
• Gestión documental y control de entregables.
• Participación activa en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos. ✅ Requisitos
• Mínimo 5 años de experiencia como PMO, Project Manager o rol similar.




• Experiencia demostrable en proyectos de Genesys Cloud CX.
• Experiencia en entornos de Contact Center y Customer Experience.
• Capacidad para coordinar equipos multidisciplinares en entornos complejos.
• Experiencia en gestión de riesgos, planificación y seguimiento de proyectos.
• Conocimiento de metodologías Agile, Scrum, Waterfall o híbridas.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders. ⭐ Valorable
• Certificación PMP, PRINCE2, Scrum Master o similares.
• Certificaciones oficiales de Genesys Cloud.
• Experiencia en proyectos de transformación de plataformas Contact Center.
• Conocimientos de IVR, Omnicanalidad, Workforce Management y Analytics. ? ¿Qué ofrecemos?
• Incorporación directa a un importante fondo de inversión.
• Proyecto estable y de largo recorrido.
• Entorno dinámico, innovador y tecnológicamente avanzado.
• Participación en proyectos estratégicos con impacto real en el negocio.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. ? ¿Interesado/a? Si cuentas con experiencia en Genesys Cloud CX y en la gestión de proyectos tecnológicos como PMO, estaremos encantados de conocerte

📌 Senior PMO | Genesys Cloud CX (España)
🏢 Krimda
📍 España