En IVC Evidensia buscamos incorporar un/a Agente de Atención al Cliente con portugués europeo y español bilingüe a nuestro Iberia Client Center, ubicado en la zona de Puente Alcocer, Madrid. Lo más importante
• Contrato indefinido.
• Salario según convenio del sector veterinario.
• Plus de idiomas adicional.
• Portugués de Portugal y español: nivel nativo o bilingüe.
• Horario de lunes a viernes en turno partido, sin fines de semana.
• En oficina en Madrid.
• Incorporación y formación inicial el 16 de noviembre.

Sobre nosotros
IVC Evidensia es el mayor grupo veterinario de Europa, con una amplia red de hospitales 24 horas y clínicas presentes en más de 20 países. A través del Iberia Client Center ofrecemos un servicio omnicanal de atención a los clientes de nuestros centros veterinarios, facilitando una comunicación cercana, ágil y de calidad. Sobre el puesto Tu principal función será atender a los clientes de nuestros centros veterinarios a través de los diferentes canales de contacto, aplicando los protocolos establecidos y colaborando en la mejora continua del servicio.
• Atención telefónica y digital a los clientes en español y portugués.
• Gestión y seguimiento de consultas y solicitudes.
• Información sobre los servicios de los centros veterinarios.
• Gestión de citas y actualización de datos.
• Registro y correcta canalización de las comunicaciones.
• Resolución de incidencias dentro del ámbito de responsabilidad del puesto.
• Aplicación de los protocolos de atención al cliente.
• Coordinación con los centros veterinarios y con el resto del equipo. Horario
• Lunes a viernes, turno partido: de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas.
• Sin fines de semana.
• Trabajo en los festivos que correspondan según el calendario y la planificación del servicio. ¿Qué buscamos?




• Experiencia de más de un año en atención al cliente, call center, teleoperación, recepción o puestos similares.
• Portugués de Portugal y español a nivel bilingüe.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas y agilidad con el teclado.
• Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.
• Capacidad para gestionar diferentes canales de contacto.
• Organización, empatía y capacidad resolutiva.
• Disponibilidad para el horario indicado y para asistir a la formación inicial completa. Proceso de selección e incorporación
• Las entrevistas se realizarán los días 6, 10 y 11 de noviembre, en horario de mañana.
• La formación inicial tendrá lugar del 16 al 20 de noviembre, de 8:00 a 15:30 horas, en el Hospital Veterinario Evidensia Aluche (calle Illescas, 215, Madrid). Ubicación La oficina cuenta con buenas conexiones mediante transporte público, por ejemplo:
• Cercanías Renfe C5: estación de Puente Alcocer.
• Autobús 131 desde Aluche.
• Autobús 22 desde Villaverde Alto.
• Autobús 86 desde Atocha. ¿Qué ofrecemos?
• Contrato indefinido.
• Salario de 17.719,23 € brutos anuales.
• Plus de idiomas.
• Turnos continuos.
• Formación inicial y acompañamiento durante la incorporación.
• Oportunidades de formación y desarrollo profesional dentro de IVC Evidensia.
• Programa de apoyo psicológico y programa específico de sueño y descanso.
• Acceso a Wellwo, plataforma de bienestar con recursos organizados en siete áreas.
• Cheque guardería.
• Club de beneficios con descuentos exclusivos en diferentes marcas.
• Descuentos en productos y servicios veterinarios para tus mascotas. Si tienes experiencia en atención al cliente, hablas portugués y español con fluidez y buscas una posición estable dentro de un grupo internacional, nos encantará conocerte. Puedes presentar tu candidatura a través de nuestra web de empleo. Te esperamos ?

📌 Agente Call Center con portugués, Madrid
🏢 IVC Evidensia Iberia
📍 Madrid