Estamos buscando un perfil de Administrador/a ITSM con capacidad para realizar configuración, mantenimiento y administración del sistema de tickets basado en BMC Helix ITSM .

Experiencia:
• Imprescindible 2-4 años de experiencia administrando BMC Helix.
• Experiencia en orquestación (BMC TrueSight Orchestration), integraciones vía APIs REST, Web Services,etc.
• Participación en proyectos entornos multi-cliente.
• Integraciones con otras plataformas (por ejemplo, Power BI, ServiceNow, Jira, herramientas de monitoreo).
• Gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración (ITSM).
• Automatización de flujos de trabajo y configuración de reglas de negocio.
• Administración y configuración de Digital Workplace Catalog (DWC): definición de catálogos de servicios, flujos de aprobación, plantillas de solicitudes y automatización de servicios.
• Integración de DWC con ITSM, Smart IT y herramientas externas.

Requisitos




• Formación/Experiencia:
• Grado FP Superior: Mínimo 3 años de experiencia.
• Grado FP Medio: Mínimo 5 años de experiencia.

Certificaciones:
• Certificación Administración BMC Remedy/Helix o similar.
• Se valorará certificación ITIL

Condiciones:
• Residencia : Imprescindible residencia en España
• Ubicación : Madrid zona Atocha
• Horario : 40 horas semanales
• Modalidad : Teletrabajo con reuniones puntuales
• No se requiere la realización de guardias

ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS.
Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos.
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📌 Administrador/a ITSM (Madrid)
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📍 Madrid