Somos una multinacional alemana con más de 50 años en el mercado, enfocada en la gestión y consultoría IT para clientes de diferentes sectores.
Nos encontramos en la búsqueda de un IT Service Delivery Manager para unirse a nuestro equipo Ferchau en uno de nuestros mas importantes clientes.
Tus principales responsabilidades: Coordinación y supervisión de equipos técnicos y operativos internos y externos Seguimiento del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Identificación, gestión y resolución proactiva de incidencias críticas Elaboración y presentación periódica de informes a clientes Optimización continua de procesos ITIL en la prestación del servicio Participación en auditorías internas y externas relacionadas con la calidad del servicio Implementación y mejora continua con metodologías Lean o Six Sigma ¿Qué buscamos?




Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar Experiencia previa gestionando servicios TIC a gran escala Conocimientos avanzados en frameworks ITIL e ISO * Manejo profesional de plataformas Service Now, Jira Service Management u otras herramientas similares Conocimiento avanzado en gestión contractual B2 B Capacidad demostrada para liderar proyectos multidisciplinares Nivel alto de inglés hablado y escrito; se valorará conocimiento catalán ¿Qué ofrecemos?
Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto.
Entorno ágil, colaborativo y multicultural.
Jornada completa y modalidad presencial.
#J-*-Ljbffr

📌 It Service Delivery Manager (Madrid)
🏢 Ferchau Spain
📍 Madrid