Empresas: Meliá Hotels International En Palacio de los Duques Gran Meliá, referente en la hotelería de lujo en el corazón de Madrid y miembro de la prestigiosa colección The Leading Hotels of the World, buscamos un/a Recepcionista, con auténtica pasión por la hospitalidad, orientación al cliente y vocación por ofrecer experiencias memorables. Una persona que disfrute creando conexiones genuinas con los huéspedes, anticipándose a sus necesidades y convirtiéndose en un referente de confianza desde su llegada hasta su despedida. Misión del puesto
* Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones.
* Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente, respetando la normativa local en materia de datos obligatorios.
* Estar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten las diferentes áreas del hotel Asegurarse de que sean recibidos y acompañados a su destino.
* Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro.
* Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática
* Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique puntualmente al equipo de gestión de la recepción.




* Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y estar activamente involucrado con los líderes en la creación de mejores prácticas en la oficina.
* Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling
* Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y optimizado. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo.
* Atender las solicitudes telefónicas de los clientes internos y/o externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.
* Convertirse en un embajador del hotel en cualquier momento que represente a la empresa.
* Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.
* Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique de inmediato al equipo de gestión de la recepción.
* Capacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial tanto con los colegas como con los huéspedes, tener buenas habilidades de comunicación, ser entusiasta y con disposición para aprender.




* Capacidad para comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.
* Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.
* Asegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes sean atendidas de manera educada y eficiente, dentro de un plazo aceptable. Qué buscamos? Educación y formación: ?
* Titulación universitaria o formación profesional en Turismo, gestión hotelera, o similar. Idiomas:?
* Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma Conocimientos específicos:?
* Conocimientos de operativa hotelera.
* Conocimientos de procedimientos de check-in y check-out.
* Conocimiento del sistema de gestión hotelera.
* Conocimiento de protocolos de seguridad y emergencia.
* Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.
* Comunicación efectiva.
* Vocación de servicio.
* Organización y planificación.

Experiencia:
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* Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente. Qué te ofrecemos?
* Formar parte de una de las marcas de lujo más reconocidas a nivel internacional.
* Trabajar en un entorno exclusivo donde la excelencia y la hospitalidad son nuestra esencia.
* Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Meliá Hotels International.
* Formación continua y acceso a experiencias de aprendizaje de alto nivel.
* Beneficios corporativos y condiciones especiales para empleados. Requisitos :

📌 Front Office Agent (Madrid)
🏢 Turijobs
📍 Madrid