En IVC Evidensia buscamos incorporar un/a Agente de Atención al Cliente con portugués europeo y español bilingüe a nuestro Iberia Client Center, ubicado en la zona de Puente Alcocer, Madrid.

Lo más importante

- Contrato indefinido.
- Salario según convenio del sector veterinario.
- Plus de idiomas adicional.
- Portugués de Portugal y español: nivel nativo o bilingüe.
- Horario de lunes a viernes en turno partido, sin fines de semana.
- Trabajo presencial en Madrid.
- Incorporación y formación inicial el 16 de noviembre.

Sobre nosotros IVC Evidensia es el mayor grupo veterinario de Europa, con una amplia red de hospitales 24 horas y clínicas presentes en más de 20 países. A través del Iberia Client Center ofrecemos un servicio omnicanal de atención a los clientes de nuestros centros veterinarios, facilitando una comunicación cercana, ágil y de calidad.

Sobre el puesto

Tu principal función será atender a los clientes de nuestros centros veterinarios a través de los diferentes canales de contacto, aplicando los protocolos establecidos y colaborando en la mejora continua del servicio.

- Atención telefónica y digital a los clientes en español y portugués.
- Gestión y seguimiento de consultas y solicitudes.
- Información sobre los servicios de los centros veterinarios.
- Gestión de citas y actualización de datos.
- Registro y correcta canalización de las comunicaciones.
- Resolución de incidencias dentro del ámbito de responsabilidad del puesto.
- Aplicación de los protocolos de atención al cliente.
- Coordinación con los centros veterinarios y con el resto del equipo.

Horario

- Lunes a viernes, turno partido: de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas.
- Sin fines de semana.
- Trabajo en los festivos que correspondan según el calendario y la planificación del servicio.

¿Qué buscamos?





- Experiencia de más de un año en atención al cliente, call center, teleoperación, recepción o puestos similares.
- Portugués de Portugal y español a nivel bilingüe.
- Buen manejo de herramientas ofimáticas y agilidad con el teclado.
- Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.
- Capacidad para gestionar diferentes canales de contacto.
- Organización, empatía y capacidad resolutiva.
- Disponibilidad para el horario indicado y para asistir a la formación inicial completa.

Proceso de selección e incorporación

- Las entrevistas se realizarán los días 6, 10 y 11 de noviembre, en horario de mañana.
- La formación inicial tendrá lugar del 16 al 20 de noviembre, de 8:00 a 15:30 horas, en el Hospital Veterinario Evidensia Aluche (calle Illescas, 215, Madrid).

Ubicación La oficina cuenta con buenas conexiones mediante transporte público, por ejemplo:

- Cercanías Renfe C5: estación de Puente Alcocer.
- Autobús 131 desde Aluche.
- Autobús 22 desde Villaverde Alto.
- Autobús 86 desde Atocha.

¿Qué ofrecemos?

- Contrato indefinido.
- Salario de 17.719,23 € brutos anuales.
- Plus de idiomas.
- Turnos continuos.
- Formación inicial y acompañamiento durante la incorporación.
- Oportunidades de formación y crecimiento profesional dentro de IVC Evidensia.
- Programa de apoyo psicológico y programa específico de sueño y descanso.
- Acceso a Wellwo, plataforma de bienestar con recursos organizados en siete áreas.
- Cheque guardería.
- Club de beneficios con descuentos exclusivos en diferentes marcas.
- Descuentos en productos y servicios veterinarios para tus mascotas.

Si tienes experiencia en atención al cliente, hablas portugués y español con fluidez y buscas una posición estable dentro de un grupo internacional, nos encantará conocerte. Puedes presentar tu candidatura a través de nuestra web de empleo.

¡Te esperamos! ?

📌 Agente Call Center con portugués, Madrid
🏢 IVC Evidensia Iberia
📍 Madrid