¿Cuál será tu misión?

Diseñar, coordinar y optimizar la plataforma operativa que soporta nuestro modelo comercial. Garantizarás la disciplina de los procesos, la calidad de los datos, la productividad comercial y una experiencia de cliente consistente y escalable.

Tus principales responsabilidades

- Gobierno de Sales Operations: Define procesos operativos, gestiona la segmentación de clientes, cuentas, pipeline y forecast comercial. Asegura la gobernanza de CRM, dashboards y políticas de pricing/excepciones.
- Liderazgo de la plataforma operativa: Coordina los equipos de Back Office Comercial, Customer Success y Back Office Operativo. Impulsa la colaboración y elimina silos organizativos para una visión integrada.
- Procesos y productividad: Diseña flujos, SLAs y puntos de control. Identifica cuellos de botella y oportunidades de automatización para proteger el tiempo comercial de los equipos de ventas.
- Calidad de servicio y experiencia cliente: Coordina con Logística, Customer Care, Facturación y Operaciones. Garantiza la trazabilidad del onboarding, incidencias y postventa. Define estándares de transferencia entre departamentos.
- Analítica y mejora continua: Implementa KPIs, cuadros de mando para la toma de decisiones y lidera iniciativas de mejora y transformación comercial.

¿Qué buscamos?

- Formación: Grado en ADE, Ingeniería, Economía o similar. Valorable MBA o Máster en Dirección Comercial, Operaciones o Transformación Empresarial.




- Experiencia: Mínima de 8-10 años en Sales/Business Operations, Dirección Comercial u Operaciones, liderando equipos multidisciplinares en entornos B2B y de crecimiento.
- Idiomas: Se valorará positivamente el dominio de idiomas, especialmente inglés y francés.
- Competencias fundamental: Pensamiento estratégico, orientación a resultados, capacidad analítica y toma de decisiones basadas en datos. Gestión del cambio, comunicación interdepartamental, organización y capacidad de priorización.

Conocimientos técnicos

- CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics o similares).
- Forecasting y gestión de pipeline.
- Diseño y mejora de procesos.
- Business Intelligence y análisis de datos.
- KPIs comerciales y operativos.
- Excel avanzado y herramientas de reporting.
- Gestión de proyectos y transformación organizativa.

Indicadores de éxito

- Calidad, fiabilidad de los datos comerciales y precisión del forecast.
- Cumplimiento de SLAs y reducción de tiempos de respuesta.
- Incremento de la productividad comercial y mejora de la experiencia de cliente
- Coordinación efectiva entre áreas

¿Qué ofrecemos?

- Participar en una transformación estratégica del modelo comercial.
- Posición con alto impacto en la organización.
- Interacción directa con Dirección General y Dirección Comercial.
- Desarrollo profesional en un entorno dinámico y orientado a resultados.

📌 DIRECTOR/A DE OPERACIONES DE VENTAS (Sales Operations) (La Muela)
🏢 SOLQUIMIA
📍 La Muela