Acerca del PuestoNuestro cliente está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y dar soporte a sus avanzadas soluciones de software y hardware. En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes empresariales, proporcionando asistencia técnica experta para resolver problemas complejos de instalación, configuración y funcionamiento. Fomentamos un entorno de trabajo colaborativo y ágil, donde tus contribuciones serán esenciales para mantener la satisfacción del cliente y la integridad de nuestros sistemas. Este puesto es ideal para profesionales autónomos y proactivos que buscan un rol desafiante en modalidad completamente remota, con la posibilidad de impactar positivamente en la experiencia tecnológica de nuestros usuarios.Responsabilidades ClaveProporcionar soporte técnico a usuarios por teléfono, correo electrónico y chat.Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de primer nivel.Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y equipos.Documentar las incidencias y soluciones en un sistema de ticketing.Escalar problemas complejos al equipo técnico adecuado cuando sea necesario.Instalar, configurar y actualizar software y hardware según sea necesario.Mantener y actualizar la documentación técnica y las bases de datos de conocimiento.Asesorar a los usuarios sobre el uso eficiente de los recursos tecnológicos.Colaborar con otros equipos de TI para la implementación de nuevas soluciones.Contribuir a la creación y actualización de bases de conocimiento y FAQs.RequisitosTítulo universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado,



o experiencia equivalente.Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o help desk en entorno empresarial.Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico en sector de telecomunicaciones.Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows, Linux, macOS y aplicaciones de productividad.Conocimientos sólidos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, SIP).Capacidad para trabajar de manera independiente y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente en entorno remoto.Conocimientos de herramientas de ticketing y acceso remoto.Dominio de herramientas de acceso remoto y software de gestión de tickets (Zendesk, Jira).Experiencia con herramientas de diagnóstico de redes y monitorización remota.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad para explicar conceptos técnicos.Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en entorno remoto.Estudiante o recién graduado en Informática, Telecomunicaciones o campo técnico relacionado (para puestos de prácticas).BeneficiosSalario competitivo y evaluación anual de desempeño para aumentos.Trabajo 100% remoto, con flexibilidad horaria.Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.Seguro médico completo y beneficios adicionales para empleados.Acceso a formación continua y certificaciones relevantes para el puesto.Salario competitivo y pagas extras.Paquete de beneficios integral adaptado al teletrabajo.Salario altamente competitivo y oportunidades de bonificación por desempeño.Programa de beneficios completo que incluye seguro médico y plan de pensiones.Posibilidad de trabajar en proyectos innovadores y con impacto global.Acceso a herramientas de trabajo de última generación.#J-18808-Ljbffr

📌 Técnico Microinformática (Madrid)
🏢 Fundación Goodjob
📍 Madrid