Descripción

? ¡Capitole sigue creciendo - y queremos que formes parte del viaje!

Estamos buscando un/a Global Product Owner ITSM (ServiceNow) para unirse a nuestro increíble equipo en Barcelona, dando servicio a un importante cliente internacional del sector asegurador.

Serás responsable de la adopción de la solución ITSM del cliente, basada en ServiceNow, y de sus procesos asociados en todas las regiones, así como de la gestión de la CMDB y de un equipo de responsables regionales.

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- Funciones:

- Impulsar la adopción de la solución ITSM basada en ServiceNow y de todos los procesos ITSM en las distintas regiones del cliente.
- Entender las necesidades de negocio e identificar la mejor forma de cubrirlas cumpliendo con los estándares de la plataforma.
- Trabajar con los equipos de negocio, IT, seguridad y los responsables regionales para recoger requisitos de desarrollo y gestión.
- Gestionar el día a día del equipo de responsables regionales: fijar objetivos, implantar directrices y ayudarles a resolver incidencias relacionadas con la plataforma.
- Como CMDB Process Manager, asegurar la consistencia del repositorio de activos IT (infraestructura, red y workplace) y la adopción de estándares y buenas prácticas en todas las entidades.
- Coordinar a los CMDB Data Stewards en su actividad diaria.
- Establecer la gobernanza y las reuniones de seguimiento de la CMDB, y elaborar KPIs y dashboards para asegurar la completitud y calidad de los datos.
- Preparar los materiales y actas del comité de gobernanza mensual, gestionar las validaciones (sign-offs)



de stakeholders y mantener la documentación de conocimiento.

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- Requisitos:

- Experiencia como Process Manager en entornos IT y/o de seguridad.
- Experiencia en gestión de procesos ITIL: Asset/CMDB, Incident, Change y Request.
- Experiencia en administración de ServiceNow y configuración de servicios (business services, reglas de routing, service catalog).
- Experiencia en gestión de datos de CMDB.
- Experiencia en mejora de procesos IT.
- Experiencia en gestión de aplicaciones: recogida de requisitos, evaluación funcional y técnica, y desarrollo y testing de soluciones.
- Inglés fluido (imprescindible).

? ¿Qué buscamos en ti?
- Excelente escucha activa y comunicación con distintos niveles jerárquicos, países y culturas, adaptando el mensaje desde perfiles operativos hasta ejecutivos.
- Capacidad de liderazgo y gestión de equipos, incluida la gestión de presupuesto.
- Capacidad para coordinar grupos sin autoridad formal y con expectativas distintas (negocio, expertos, comunidades, equipos de grupo) en un entorno internacional.
- Flexibilidad y adaptabilidad para trabajar en entornos dinámicos y matriciales.
- Resiliencia y constancia en entornos cambiantes.
- Valorable: conocimientos prácticos de metodologías Agile.
- Valorable:



conocimiento del sector asegurador o de asistencia y formación en finanzas.
- Valorable: conocimientos de diseño de procesos y principios de arquitectura de sistemas.

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- Por qué te encantará trabajar en Capitole En Capitole creemos que las personas son nuestra mayor fortaleza. Por eso ofrecemos:

- 1.200 €/año para tu desarrollo profesional (formaciones, eventos, certificaciones...)
- Sesiones de feedback mensual con tu equipo para seguir aprendiendo y creciendo
- Seguro médico privado 100 % cubierto por Capitole
- Ventajas Payflow (comida, transporte, guardería)
- Suscripción a Wellhub
- Descuentos con grandes marcas a través de Capitole Club

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- La vida en Capitole

- Team buildings cada dos meses (¡nuestra summer party y la cena de Navidad son míticas!)
- Equipo de fútbol, padel y basket patrocinado por Capitole
- Comunidades tech donde compartir conocimiento forma parte de nuestro ADN
- Y sobre todo… ¡un EQUIPAZO del que te encantará formar parte!

¿Quieres saber más? capitole-consulting.com Descubre lo que opinan nuestros equipos: Glassdoor Reviews

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El /la empleado/a cumplirá con las políticas de seguridad de la información:

- Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que trabaje.
- Debe cumplir con las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y el cliente.
- Debe firmar un NDA (Acuerdo de confidencialidad).

📌 Product Owner (España)
🏢 Capitole
📍 España