Descripción de la empresa

Devoteam es una consultora europea líder especializada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. La tecnología forma parte de nuestro ADN, y creemos que actúa como catalizador de un cambio positivo, al tiempo que mantenemos un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestra cartera de clientes herramientas tecnológicas de primer nivel, pero siempre con el trato personalizado y la profesionalidad de un equipo que les acompaña en cada paso del camino.

Desde hace más de 30 años, Devoteam se ha comprometido a poner la tecnología al servicio de las personas. Contamos con más de 11 000 empleados en todo el grupo, repartidos por 25 países de Europa, Oriente Medio y África.

Descripción del empleo

Buscamos un perfil con experiencia sólida en Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX) para ayudarnos a evaluar y diseñar la evolución de nuestra plataforma de Conversational AI.

Responsabilidades

- Ser referente técnico en GECX, entendiendo capacidades, arquitectura y limitaciones.
- Analizar especialmente las capacidades de voz y contact center,



incluyendo soluciones de telefonía de Google e integración con centralitas externas.
- Diseñar integraciones con APIs, backends y sistemas corporativos.
- Diseñar y evolucionar experiencias conversacionales con Generative Playbooks y Prompt Engineering.
- Participar en la definición de arquitecturas de Conversational AI y agentes generativos.

Must have

- Experiencia práctica con GECX / Google Conversational AI.
- Conocimiento de arquitecturas de contact center, voz y chat.
- Experiencia en Prompt Engineering.
- Experiencia trabajando con Generative Playbooks.
- Capacidad para investigar, prototipar y validar alternativas arquitectónicas.

Nice to have

- Experiencia con Customer Experience Agent Studio y Stateful Flows.
- Arquitecturas agentic / multi-agent.
- Experiencia en entornos regulados o banca.

Perfil idóneo: alguien capaz de cubrir el recorrido Contact Center → GECX → Conversational Agents → Playbooks/Prompting → APIs/Backends, no únicamente un perfil generalista de GenAI.

- Contract type: Permanent contract

📌 Senior Conversational AI / GECX Engineer (Madrid)
🏢 Devoteam
📍 Madrid