Davidson Consulting España nace en el año 2014. Formamos parte del grupo Davidson, multinacional francesa de servicios tecnológicos con +18 años de experiencia en el sector y presencia en varios países europeos además de en Canadá. Somos 3000 compañeros a nivel global.

En España nos caracterizamos por ser un equipo de más de 150 profesionales altamente cualificados y apasionados por el mundo de la tecnología y la innovación. Por ello, nuestro objetivo es seguir aumentando el equipo para continuar involucrados en proyectos nacionales e internacionales de gran envergadura.

Desde Davidson buscamos un/a Senior Program Manager (Genesys Cloud CX) en Barcelona.

Funciones:

- Asumir la responsabilidad del plan integrado del programa, la gobernanza, los mecanismos de control y los informes ejecutivos.
- Liderar la migración a Genesys Cloud CX como un programa integral y coordinado, abarcando el diseño, la configuración, las integraciones, las pruebas, la transición entre sistemas y la adopción.
- Dirigir las distintas fases de migración por países y centros de trabajo, incluyendo la preparación, los ensayos de transición, los planes de reversión (rollback), el soporte intensivo posterior al lanzamiento (hypercare) y la transferencia a los equipos de soporte.
- Optimizar y racionalizar los sistemas heredados de enrutamiento de llamadas, IVR (respuesta de voz interactiva), colas, habilidades, números de teléfono, grabaciones e informes, en lugar de replicarlos sin cambios.
- Crear y mantener una hoja de ruta global, gestionando las dependencias entre los distintos mercados y las áreas de producto, TI, operaciones, datos, seguridad y compras.
- Integrar la preparación del negocio, la formación y la adopción en cada lanzamiento, realizando un seguimiento de los resultados mediante indicadores medibles.

Requisitos mínimos del puesto:





- Experiencia liderando de principio a fin grandes programas tecnológicos de CCaaS o de plataformas de centros de contacto, desde la puesta en marcha hasta la transición a operaciones.
- Experiencia directa en la dirección de programas de migración o despliegue de Genesys Cloud CX.
- Experiencia en la implementación de integraciones de plataformas con sistemas CRM, gestión de casos, identidad, datos y reporting.
- Experiencia gestionando hojas de ruta interdependientes en varios países y en entornos internacionales.
- Experiencia en preparación del negocio, transición entre sistemas, soporte intensivo posterior al lanzamiento (hypercare) y transferencia a los equipos de soporte en operaciones orientadas al cliente.
- Disponibilidad para viajar.
- Nivel alto de inglés.

Experiencia valorable:

- Experiencia en migraciones desde Genesys Engage, PureConnect u otras plataformas empresariales de centros de contacto.
- Conocimiento de funcionalidades de inteligencia artificial aplicadas a centros de contacto, como agentes virtuales, asistencia a agentes, análisis de interacciones y enrutamiento inteligente.
- Experiencia en los sectores de seguros, asistencia o servicios financieros.
- Se valorará disponer de una certificación en gestión de programas o proyectos, como MSP, PMP, PRINCE2 o una certificación equivalente en metodologías ágiles.

¿Qué ofrecemos?

- Modalidad de trabajo: Híbrido - 2/3 días presenciales oficina.
- Contratación indefinida.
- Posición estable.
- Remuneración competitiva según valía y experiencia aportada.
- Plan de carrera y desarrollo profesional.

¿Por qué unirte a nosotros?

Nos caracterizamos por el excelente trato a los compañeros y una estructura organizativa horizontal. Te sentirás arropado y como en casa, tu opinión siempre importa. Contarás con oportunidades reales de crecimiento y proyección.

Si estás interesad@ en participar en el proceso de selección o simplemente quieres conocer más sobre estas oportunidades, ¡no dudes en postularte a la oferta!

📌 Senior Program Manager (Genesys Cloud CX) (España)
🏢 Davidson Consulting
📍 España