El puesto implica la gestión integral del soporte técnico a usuarios finales en un entorno empresarial. Las funciones principales incluyen la recepción, clasificación y resolución de incidencias reportadas a través de un sistema de tickets, garantizando un tiempo de respuesta y una resolución eficientes. El cualificado será el punto de contacto principal para asistencia técnica, lo que requiere habilidades de comunicación claras y la capacidad para explicar soluciones de manera comprensible para usuarios con distintos niveles de conocimiento técnico.

Además del soporte reactivo, se espera participación en tareas proactivas de mantenimiento y documentación de sistemas comunes para prevenir futuros problemas y mejorar la base de conocimiento interna.

El rol es fundamental para mantener la productividad operativa y la satisfacción del usuario dentro de la organización, actuando como un enlace crucial entre el personal y la infraestructura tecnológica. El entorno de trabajo es dinámico, requiriendo adaptabilidad y una actitud de servicio al cliente orientada a soluciones.

📌 Técnico/a de soporte informático (Alcalá de Henares)
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📍 Alcalá de Henares