En SG Tech, consultora tecnológica en constante crecimiento y especializada en el desarrollo de soluciones innovadoras para diversos sectores, precisamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte L1 para participar en el arranque de un proyecto tecnológico dentro del sector retail.

Buscamos un perfil con al menos un año de experiencia en soporte técnico y dominio de alemán, italiano e inglés para prestar asistencia técnica remota a establecimientos de diferentes países de la Unión Europea.

La persona seleccionada será responsable de proporcionar soporte técnico y de migración de primer nivel sobre dispositivos tecnológicos, realizando diagnósticos iniciales, verificaciones de conexiones, reinicios controlados y comprobaciones funcionales de los equipos utilizados en entornos retail.

Asimismo, colaborará con técnicos presenciales y equipos internos para coordinar la sustitución de hardware, gestionar la reposición de elementos dañados y realizar el seguimiento hasta el cierre, manteniendo comunicación con los usuarios en alemán, italiano e inglés y con el equipo interno en inglés.

Funciones y responsabilidades

- Diagnóstico inicial, verificación física de conexiones y reinicios controlados de dispositivos y equipos mediante llamadas a establecimientos retail.
- Comprobaciones funcionales de la demo: audio, captura de fotografías y vídeos,



controles táctiles y conectividad Wi-Fi/SIM.
- Coordinación con técnicos presenciales en retail para la correcta sustitución de hardware.
- Coordinación con el equipo interno y el cliente para la reposición de elementos dañados y seguimiento hasta el cierre.
- Comunicación con usuarios en alemán, italiano e inglés, y con el equipo interno en inglés.

Requisitos mínimos:

- Nivel C1/C2 de alemán.
- Nivel C1/C2 de italiano.
- Nivel C1/C2 de inglés.
- Nivel mínimo B2 de español.
- Al menos 1 año de experiencia profesional en soporte técnico.
- Conocimientos en entornos Android y periféricos móviles.
- Conocimientos en entornos Microsoft y Office.
- Habilidad para seguir manuales técnicos y procedimientos de resolución paso a paso.

¿Qué ofrecemos?

- Contratación temporal para un proyecto de 6 meses, dividido en dos fases: 1 mes inicial y 5 meses posteriores.
- Participación en un proyecto tecnológico dentro del sector retail, proporcionando soporte técnico remoto en diferentes países de la Unión Europea.
- Modalidad de trabajo 100 % remota.
- Ubicación: España.
- Horario previsto de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, con una hora de flexibilidad, pendiente de confirmación definitiva.
- Desarrollo profesional.
- Salario: Abierto + acceso a retribución adaptable.

📌 Técnico/a de Soporte– Alemán, Italiano e Inglés/100 % Remoto (España)
🏢 SG Tech
📍 España