Somos un Consultora digital, internacional y ágil. En la era de la post-transformación digital, nos esforzamos para que cada uno de nuestros 28.000 profesionales pueda renovarse continuamente.

Cada uno de ellos puede diseñar su itinerario profesional de acuerdo a sus preferencias, emprender junto a sus clientes para construir en la práctica un mundo más positivo, innovar en cada uno de los 27 países y conciliar su carrera profesional con su bienestar personal.

Nuestros 28.000 atletas digitales están orgullosos de haberse certificado Top Employer Europe 2024.

Descripción del empleo Buscamos un/a

Consultor/a Salesforce

con experiencia contrastada en proyectos de

Service Cloud para sumarse a nuestro equipo de consultoría. Aunque tu especialidad y foco estratégico será liderar implementaciones de la nube de Service de manera

autónoma, resolutiva e independiente , contarás también con la versatilidad de colaborar en proyectos multicloud dentro del ecosistema.

¿Eres un/a profesional resolutivo/a, con criterio propio y autonomía para participar en soluciones de atención al cliente de principio a fin? En nuestro equipo encontrarás el espacio, la flexibilidad y el respaldo técnico para seguir creciendo.

¡Queremos conocerte!

Participar activamente en proyectos de implementación de la nube de Service Cloud,

desde el levantamiento de requerimientos y diseño funcional hasta la configuración, pruebas y puesta en producción.

Implementar canales digitales y conversacionales ( WhatsApp, MIAW ) y diseñar flujos con

Chatbots (Einstein Bots / Agentforce)





para automatizar la atención y escalado a agentes.

Configurar el enrutamiento inteligente con

Omni-Channel

y la gestión operativa de soporte ( Email-to-Case , reglas de asignación y automatización con

Flow Builder ).

Parametrizar acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y gestión de contratos mediante

Entitlements

y

Milestones .

Personalizar la Service Console, vistas de casos, macros y automatizaciones declarativas mediante

Flow Builder .

Participar en pruebas de integración, soporte a fases de UAT, despliegues y capacitación técnica a usuarios clave.

Experiencia:

Mínimo 2 años de experiencia práctica participando activamente en proyectos de implementación de

Salesforce Service Cloud .

Service Cloud & Automatización:

Dominio demostrado en la configuración de

Entitlements ,

SLAs/Milestones ,

Email-to-Case

y

reglas de asignación automática de casos .

Enrutamiento y Consola:

Experiencia sólida en

Omni-Channel

(enrutamiento de casos y sesiones de mensajería) y personalización de la Service Console.

Herramientas de plataforma:

Dominio de Flow Builder, Lightning App Builder y reglas de validación.

Idiomas:





Español nativo e inglés con nivel profesional fluido (B2/C1, apto para interlocución técnica y de negocio).

Requisitos valorables

Experiencia en implementaciones con

Agentforce

(agentes autónomos de IA para atención al cliente).

Experiencia demostrable en integraciones de telefonía y soluciones

CTI

(Amazon Connect, Genesys Cloud, Five9, Aircall, etc.) o

Service Cloud Voice .

Certificaciones oficiales Salesforce: Service Cloud Consultant, AI Associate / AI Specialist, o Salesforce Administrator.

Conocimientos de mensajería complementaria (SMS, Facebook Messenger) y base de conocimiento ( Salesforce Knowledge ).

Canales Digitales & Bots:

Experiencia práctica en la configuración de al menos un canal digital ( WhatsApp ,

MIAW/Web Chat ) y diseño de flujos en

Chatbots (Einstein Bots) .

Información adicional

Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por el desarrollo y la programación.

Trabajarás a jornada completa con un horario flexible bajo un modelo de trabajo 100% remoto.

22 días de vacaciones + 2 de asuntos propios.

Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.

Podrás asistir a eventos y conferencias relevantes del sector.

Contrato indefinido.

Estabilidad y buen clima laboral.

Remuneración competitiva.

Acceso a ventajas del grupo de empresa

Retribución flexible y más beneficios

#J-18808-Ljbffr

📌 Consultor/a Salesforce Service Cloud (Cárcer)
🏢 Inetum Spain
📍 Cárcer