Evolutio nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom) con una nueva visión: ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud.Nuestro portfolio incluye soluciones NETWORK EDGE de última generación, infraestructura CLOUD que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD más adecuada para su empresa.Estamos buscando un Service Coodinator cuya responsabilidad será :Asegurar la coordinación diaria del servicio gestionado de infraestructura IT de cliente, garantizando que las incidencias, peticiones, cambios, problemas, alertas y tareas planificadas se ejecutan de forma ordenada, priorizada y trazable.El Service Coordinator será el punto de enlace entre el Service Manager y los distintos equipos técnicos —Cloud, Sistemas, BBDD, Networking, Seguridad, Backup, Observabilidad y operación 24x7—, facilitando la ejecución del servicio y anticipando bloqueos, riesgos o necesidades de escalado.Dependencia y relaciones:Técnicos de operación 24x7.Ingenieros Cloud.Técnicos de Sistemas y Virtualización.Equipos de Networking y Seguridad.Equipos de Backup, Storage y Observabilidad.CAU, equipos internos del cliente y proveedores terceros.El Service Manager mantiene la responsabilidad global del servicio, el gobierno, la relación ejecutiva, los SLA y la gestión contractual. El Service Coordinator se centra en que la operación diaria funcione y que los equipos ejecuten las actuaciones comprometidas.Responsabilidades principales:Revisar diariamente el estado de incidencias, peticiones, problemas, cambios, alertas y tareas planificadas.Priorizar la actividad de acuerdo con la criticidad, los SLA, el impacto en negocio y las indicaciones del cliente.Asignar y coordinar las tareas con los equipos técnicos responsables.Controlar el backlog, la antigüedad de los tickets, los bloqueos y las dependencias.Asegurar que cada actuación tiene responsable, fecha prevista y siguientes pasos claramente definidos.Detectar anticipadamente desviaciones de capacidad, riesgos de incumplimiento y necesidades de refuerzo.Coordinar la actividad entre varias torres cuando una incidencia o cambio afecte a más de un dominio tecnológico.Gestión de incidencias y escaladosSupervisar la correcta aceptación, clasificación, tratamiento y actualización de las incidencias asignadas a Evolutio.Realizar los escalados operativos de primer nivel cuando un ticket no avance, exista riesgo de incumplimiento o sea necesaria la intervención de otro equipo.Coordinar a los técnicos implicados en incidencias P1 y P2.Preparar la información necesaria para la activación de un war room: impacto, servicios afectados, acciones realizadas, equipos implicados, dependencias y siguientes pasos.Mantener la trazabilidad de los escalados a cliente, fabricantes,



hyperscalers y otros proveedores.Verificar que las incidencias críticas disponen de cronología, evidencias y acciones de seguimiento.Coordinar la elaboración de análisis de causa raíz y planes de acción, bajo la supervisión del Service Manager.El liderazgo formal de una crisis o war room corresponderá normalmente al Service Manager o Incident Manager. El Service Coordinator asegura la movilización y coordinación operativa de los equipos.Gestión de peticiones y cambios:Controlar el ciclo de vida de las peticiones y comprobar que se dispone de la información necesaria para su ejecución.Coordinar peticiones que requieran la participación de varias torres o proveedores.Revisar la planificación de cambios, ventanas de ejecución, recursos necesarios y dependencias.Verificar que los cambios incluyen análisis de impacto, plan de pruebas, procedimiento de reversión y responsables.Coordinar la preparación de la información necesaria para el CAB.Hacer seguimiento de los cambios hasta su validación y cierre.Controlar las intervenciones planificadas fuera de horario y su consumo respecto al modelo acordado con el cliente.Gestión de Remedy e ITSMAsegurar que todos los tickets se mantienen actualizados en Remedy.Verificar la calidad de la información registrada: categorización, estados, responsables, tiempos, comentarios, bloqueos y evidencias.Detectar tickets incorrectamente asignados, incompletos o sin actividad.Coordinar la creación de ramas o tareas cuando participen varios equipos.Asegurar la trazabilidad entre incidencias, problemas, cambios y acciones correctivas.Proponer mejoras en formularios, categorizaciones, flujos y procedimientos operativos.Documentación y conocimiento:Coordinar la generación, actualización y validación de runbooks, procedimientos operativos, guías técnicas y documentación de soporte.Asegurar que los cambios relevantes quedan reflejados en la documentación y en el inventario.Hacer seguimiento de la actualización de la base de conocimiento y de los errores conocidos.Coordinar con los técnicos la preparación de documentación posterior a incidencias críticas.Verificar que la documentación se encuentra en los repositorios definidos por el cliente y con el nivel de calidad requerido.Reporting y reuniones operativas:Preparar la información operativa necesaria para los comités y reuniones de seguimiento.Elaborar o consolidar el estado del backlog, incidencias críticas, peticiones, cambios, problemas, riesgos y acciones.Mantener actualizados los planes de acción, responsables y fechas compromiso.Participar en reuniones semanales por dominio,



CAB y reuniones operativas.Preparar actas o minutas y realizar el seguimiento de las acciones acordadas.Facilitar al Service Manager información fiable para el informe mensual de servicio.Controlar indicadores operativos como volumen, antigüedad, cumplimiento, recurrencia, bloqueos y capacidad de los equipos.Transición y mejora continua:Apoyar la transferencia de conocimiento desde los proveedores salientes.Coordinar sesiones de shadowing, recopilación documental y validación de procedimientos.Hacer seguimiento de accesos, herramientas, inventarios y necesidades técnicas pendientes.Identificar problemas recurrentes y promover su tratamiento mediante Problem Management.Colaborar en la implantación de mejoras operativas y en la reducción progresiva de dependencias.Requisitos:Al menos 5 años de experiencia en operaciones IT, servicios gestionados o soporte de infraestructuras.Al menos 2 años coordinando equipos técnicos, servicios o procesos operativos.Experiencia en entornos críticos, híbridos o multiproveedor.Experiencia trabajando con procesos ITSM: incidencias, peticiones, problemas y cambios.Experiencia en coordinación de escalados, mantenimientos y actuaciones en producción.Experiencia con herramientas de ticketing como Remedy, Jira, ServiceNow o equivalentes.Capacidad para trabajar con SLA, prioridades, backlogs y cuadros de seguimiento.Conocimientos técnicos:No se busca un especialista profundo en una única tecnología, sino un perfil con visión transversal suficiente para entender las incidencias, identificar al equipo adecuado y coordinar su resolución.Se valorarán conocimientos generales en:Sistemas Windows y Linux.Active Directory, Entra ID, DNS y certificados.Bases de datos.Middleware y servidores de aplicaciones.Redes, VPN, firewalls y balanceadores.Backup, restauración y continuidad.Monitorización y observabilidad.Procesos ITSM y herramientas de ticketing.Automatización y operación mediante procedimientos.Conocemos los retos a los que nuestros clientes se enfrentan y cómo la tecnología les puede ayudar.Beneficios:Concilia tu vida laboral y personal.Quieres certificarte? Apúntate a nuestro amplio catálogo de certificaciones! Desde Evolutio nos haremos cargo de tus exámenes de certificación y además, tendrás acceso a My Academy, nuestra plataforma de formación continua.Disfruta de nuestros beneficios sociales gratuitos: protegido médico, seguro de vida y accidentes, plan de pensiones, etc.Benefíciate de nuestro plan de retribución flexible: tickets restaurante, seguro médico para familiares, abono transporte, cheque guardería y formación.Tendrás 23 días laborables de vacaciones + 1 día extra cada 3 años.Recomienda talento para nuestras ofertas de empleo. Participa en nuestro programa de referencias profesionales Talent Ambassadors y consigue tu gratificación.Apostamos por tu crecimiento profesional, desarrolla tu plan de carrera o muévete a otros departamentos.Sólo nos faltas tú, ¡Únete a nuestro equipo!#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/A De Servicio (Alcobendas)
🏢 beonit
📍 Alcobendas