¡Capitole sigue creciendo - y queremos que formes parte del viaje!Estamos buscando un/a PMO Specialist / PMO Lead para unirse a nuestro increíble equipo en Barcelona, dando servicio a un importante cliente internacional en el despliegue de su nueva solución de contact center basada en Genesys Cloud CX y Salesforce.Tu misión será supervisar y coordinar todas las actividades de gestión del programa de despliegue de Genesys CCaaS, asegurando el cumplimiento de plazos, los estándares de calidad y la alineación con los objetivos de negocio.Funciones:Coordinar las actividades de gestión de proyecto del despliegue de Genesys CCaaS, actuando como partner de confianza del equipo de dirección del programa.Elaborar y mantener la planificación del programa y gestionar las dependencias entre workstreams, países y equipos.Monitorizar el avance del programa y hacer seguimiento de presupuesto, KPIs e hitos.Gestionar riesgos, issues, dependencias y change requests a nivel de programa.Facilitar la comunicación entre stakeholders de negocio, operaciones e IT, preparando reporting y materiales ejecutivos.Apoyar la integración y coordinación de los equipos IT y no IT para garantizar un despliegue fluido de la solución de contact center.Dar soporte a las actividades de gestión del cambio y adopción de usuarios en entornos operativos.Sólidos conocimientos de metodologías de gestión de programas y proyectos (Agile, Waterfall e híbridas).Experiencia avanzada en planificación y gestión de dependencias con Microsoft Project, Smartsheet o herramientas equivalentes.Experiencia en gestión de portfolio y seguimiento de presupuesto y KPIs.Nivel avanzado de Excel y PowerPoint para comunicación ejecutiva.Experiencia gestionando riesgos, issues, dependencias y change requests a nivel de programa.Experiencia demostrada coordinando actividades IT y no IT en proyectos complejos,



idealmente de customer experience y transformación digital.Experiencia en gestión de stakeholders en entornos multinacionales.Inglés fluido (imprescindible).Disponibilidad para viajar.Perfil muy proactivo y cooperativo, con fuerte sentido de la responsabilidad y espíritu de equipo.Capacidad para construir relaciones efectivas entre países, funciones y culturas, impulsando la ejecución y la entrega de resultados.Excelentes habilidades de organización y comunicación, capacidad de liderazgo y de trabajo bajo presión.Capacidad para alinear los objetivos del proyecto con los objetivos de negocio.Valorable: experiencia en programas de transformación internacionales a gran escala, especialmente de CCaaS, contact center, CX o atención al cliente.Valorable: experiencia con equipos distribuidos geográficamente y con modelos de entrega ágiles e híbridos en grandes organizaciones.Valorable: conocimientos de Genesys Cloud CX y Salesforce Service.Por qué te encantará trabajar en CapitoleEn Capitole creemos que las personas son nuestra mayor fortaleza. Por eso ofrecemos:1.200 €/año para tu desarrollo profesional (formaciones, eventos, certificaciones...)Sesiones de feedback mensual con tu equipo para seguir aprendiendo y creciendoSeguro médico privado 100 % cubierto por CapitoleBeneficios Payflow (comida, transporte, guardería)Descuentos con grandes marcas a través de Capitole ClubLa vida en CapitoleTeam buildings cada dos meses (¡nuestra summer party y la cena de Navidad son míticas!)Equipo de fútbol, padel y basket patrocinado por CapitoleComunidades tech donde compartir conocimiento forma parte de nuestro ADNY sobre todo... ¡un EQUIPAZO del que te encantará formar parte!¿Quieres saber más? capitole-consulting.ComDescubre lo que opinan nuestros equipos: Glassdoor ReviewsEl /la empleado/a cumplirá con las políticas de seguridad de la información:Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que trabaje.Debe cumplir con las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y el cliente.Debe firmar un NDA (Acuerdo de confidencialidad).

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