Buscamos un perfil Service Manager Senior para garantizar el gobierno, seguimiento y calidad operativa del servicio, asegurando el cumplimiento de los procesos SMO y la trazabilidad de la documentación, preferiblemente en entornos financieros críticos.RequisitosExperiencia senior en gestión de servicios IT, preferiblemente en banca.Dominio de ITIL y Lean.Conocimientos de infraestructuras, desarrollo y cloud (GCP, Azure o AWS).Experiencia con Jira, Confluence y metodologías Scrum/Kanban.Capacidad de comunicación, coordinación con clientes y Negocio, negociación y análisis.Orientación al gobierno del servicio,



control documental y mejora continua.FuncionesSupervisar el cumplimiento de los procesos SMO y garantizar la trazabilidad operativa.Gestionar y validar informes de incidencias, controlar plazos y mantener actualizado el censo de incidencias relevantes.Preparar información para comités de seguimiento con Negocio y entidades cliente.Elaborar comunicaciones relacionadas con cambios e incidencias.Realizar seguimiento de incidencias de principio a fin, validar análisis de causa raíz (RCA) y workarounds.Participar en War Rooms durante el horario laboral.Impulsar la automatización de procesos repetitivos y manuales.#J-18808-Ljbffr

📌 Gestor/A De Servicio Smo (Alcobendas)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Alcobendas