Funciones : ✔ en caso de no disponer de coordinadores a su cargo : ver detalle de funciones de coordinador. En caso de disponer de coordinadores, asegurar y prestar apoyo en caso de ser necesario, para que éstos presten el correcto servicio a sus operadores y cumplan con sus funciones de manera diligente. ✔ seguimiento posterior de los planes de acción consensuados con sus equipos. ✔ motivación e implicación de todo el equipo a su cargo para la consecución de los objetivos. ✔ asignación, gestión y administración de los recursos : humanos, materiales y tecnológicos para la consecución de los objetivos. ✔ comunicación continua con el equipo de coordinación con el fin de marcar las directrices impuestas por la estrategia de la empresa. Motivarle e implicarle para la consecución de los objetivos. ✔ asignación de tareas al grupo a su cargo, atendiendo en todo momento los procedimientos de calidad y control dictados por la compañía.

✔ realización de mentoring y feedback continuo al equipo a su cargo con el fin de implementar y supervisar las acciones de mejora de su equipo. ✔ garantiza el cumplimiento y el correcto conocimiento por parte de su equipo de los reglamentos, instrucciones de funcionamiento y otras políticas de necesaria implantación ✔ verifica que los equipos cuenten con los recursos necesarios para desarrollar su trabajo en línea con los objetivos marcados. ✔ análisis de previsiones internas con el fin de controlar el dimensionamiento de la sala.



✔ análisis y seguimiento de los resultados diarios de cada equipo y posicionamiento con respecto a la campaña, con el objetivo de prestar apoyo para el proceso de mejora de todos y cada uno de sus equipos, mediante la detección de áreas de mejora. ✔ fijación de los objetivos de los equipos a su cargo (alineados con la compañía y la campaña), evaluación de resultados, definición de estrategias para alcanzar los objetivos ✔ conocimientos de Ofimática a nível usuario. ✔ conocimientos básicos de Internet ✔ conocimiento comercial de productos y servicios del cliente. liderazgo iniciativa comunicación toma de decisiones orientación al logro ✔ experiência en servicios similares ocupando ya el puesto de coordinador o bien, con experiência de al menos 6 meses como agente dentro del mismo. bachillerato, Fp-ii. (esta titulación podrá ser sustituida por experiência demostrada de al menos 6 meses en atención al cliente). conocimientos : ✔ conocimientos de Ofimática a nível usuario. ✔ conocimientos básicos de Internet ✔ conocimiento comercial de productos y servicios del cliente. ✔ conocimientos de Supervisor de campañas. ✔ conocimientos orientación al logro, planificación y liderazgo. habilidades personales : liderazgo trabajo en equipo impacto e influencia orientación al logro desarrollo de personas experiência : ✔ coordinador y supervisor de campañas. titulación ingeniería Técnica de Informática de Gestión.

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