En Grupo Fractalia buscamos personas como tú.
Somos una multinacional española de tecnología especializada en gestión IT y telecomunicaciones. Ofrecemos vanguardismo tecnológico, experiencia y cercanía para crecer junto a nuestros clientes, entre los que se encuentran algunos de los principales operadores tecnológicos de España y Latam.
Buscamos un/a Coordinador/a de Soporte IT Onsite con experiencia en soporte informático y capacidad para organizar al equipo técnico, gestionar incidencias y asegurar el correcto funcionamiento del servicio.
La persona seleccionada deberá destacar por su autonomía, capacidad resolutiva y orientación al cliente, sabiendo priorizar tareas y dar respuesta eficaz a las incidencias del día a día.
¿Cuáles serán tus funciones?
Coordinar y organizar la actividad diaria del equipo técnico onsite.
Supervisar los tickets abiertos y realizar su seguimiento hasta la resolución, controlando prioridades y tiempos de respuesta.
Actuar como referente técnico ante incidencias complejas y apoyar al equipo en su resolución.
Revisar la correcta categorización y documentación de los tickets, identificando incidencias recurrentes y proponiendo mejoras.
Coordinar las actuaciones de proveedores externos y realizar el seguimiento de los trabajos pendientes.
Mantener una comunicación fluida con el cliente, informando sobre el estado de las incidencias y las soluciones aplicadas.




Velar por el cumplimiento de los procedimientos establecidos y las buenas prácticas de gestión ITIL.
¿Qué buscamos?
Entre 3 y 5 años de experiencia en soporte IT, helpdesk o asistencia técnica.
Experiencia previa coordinando equipos, organizando tareas o actuando como referente técnico.
Conocimientos de Windows, Microsoft 365, gestión de usuarios y permisos.
Conocimientos generales de redes, conectividad, impresoras, hardware y salas de reuniones.
Experiencia con herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira Service Management o similares.
Conocimientos de gestión de incidencias y SLA.
Se valorará disponer de certificación ITIL Foundation v4.
¿Qué ofrecemos?
Incorporación a un proyecto fiable.
Plan de carrera y formación personalizada adaptada a tus necesidades.
Salario acorde a experiencia y valía profesional.
Formar parte de un equipo orientado a la innovación y mejora continua.
Remuneración flexible: tickets de comida y seguro médico.
¡Celebramos tu cumpleaños con un día libre!
¡Estamos esperando tu candidatura!
¿Crees que este puesto está hecho para ti? Envía tu candidatura para que podamos valorar tu solicitud.
Si tu perfil encaja con lo que estamos buscando, nuestro equipo de personas se pondrá en contacto contigo para conocerte y comunicarte las condiciones de nuestra oferta.
Aquí comenzará tu aventura en Grupo Fractalia.

📌 Coordinador/a de Soporte IT Onsite – Madrid
🏢 Fractalia Remote Systems
📍 Madrid