Buscamos una persona analítica, rápida y orientada a resultados para liderar la operativa de servicio, optimizar procesos mediante inteligencia artificial y maximizar el valor de nuestras cuentas clave.
Si te obsesionan los datos, disfrutas interactuando con clientes y ves en la tecnología y la automatización la forma inteligente de escalar operaciones, este puesto es para ti.
¿Cuál será tu impacto y responsabilidad?
Liderar y coordinar las operaciones diarias de trabajo temporal, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos operativos.
Analizar el forecast y planificar las necesidades de personal e incorporaciones en función de la demanda de los clientes.
Planificar y optimizar turnos y plantillas mediante herramientas de Inteligencia Artificial, adaptando sus funcionalidades a las necesidades operativas.
Diseñar y mantener modelos de scoring y rating para evaluar y realizar el seguimiento del desempeño, la fiabilidad y la asistencia de los trabajadores.
Monitorizar KPIs operativos (tiempos de cobertura, absentismo, rotación, productividad y SLA), elaborar informes y proponer acciones de mejora basadas en datos.
Desarrollar y mantener modelos de análisis, forecast y cuadros de mando mediante Google Sheets avanzado y otras herramientas tecnológicas.
Identificar, diseñar e implementar automatizaciones y mejoras de procesos que reduzcan tareas manuales y aumenten la eficiencia operativa.
Gestionar incidencias y coordinarse con los equipos de selección, administración laboral y clientes para garantizar la continuidad y calidad del servicio.
Mantener una relación cercana con los clientes, realizar el seguimiento de sus necesidades e identificar oportunidades de mejora,



ampliación de servicios y crecimiento de las cuentas.
Cumplir la Política del SIG, reportar no conformidades, promover la mejora continua y contribuir a la sostenibilidad, la satisfacción del cliente y la seguridad y salud en el trabajo.

¿Qué perfil encaja aquí?

Formación: Ingeniería, ADE, Economía o perfiles técnicos y cuantitativos con fuerte visión de negocio.
¿Qué ofrecemos?
Remuneración competitiva + Plan de Bonus variable: Recompensamos directamente tu impacto en la retención, la eficiencia operativa y el crecimiento comercial de las cuentas.
Operativa de vanguardia: Trabajarás directamente con herramientas y flujos de IA aplicada que no se ven en la operativa tradicional.
Visibilidad y autonomía: Relación directa con clientes y libertad para replantear procesos e implementar mejoras desde el primer día.
Condiciones: [Ubicación / Modalidad híbrida / Tipo de contrato].
Mentalidad analítica y afilada con datos: Dominio de Excel / Google Sheets (fórmulas avanzadas, tablas dinámicas, cruce de bases de datos). Se valorará experiencia con herramientas de BI o visualización.
Afinidad con la IA y la automatización: Interés real o experiencia trabajando con agentes de IA, LLMs y herramientas de automatización (Make, Zapier, APIs). Buscamos a alguien que busque automatizar antes que hacer la tarea a mano dos veces.
Tracción comercial y comunicación ejecutiva: Facilidad para sentarse frente a un cliente, defender métricas de servicio, generar confianza y detectar momentos óptimos para vender más.
Sentido de urgencia y resolución: Capacidad de priorizar en entornos dinámicos, tolerar la ambigüedad y resolver bloqueos con rapidez.

📌 Operation Lead (Madrid)
🏢 Jobandtalent
📍 Madrid