Misión:

- Realizar las técnicas de masaje según los servicios y programas de bienestar ofrecidos en la carta del espacio Wellness.
- Garantizar la excelencia en la calidad de los servicios y experiencia al cliente, teniendo en cuenta sus necesidades.
- Cumplir con los estándares establecidos en el espacio Wellness, en materia de higiene, seguridad y salud.

En cuanto a las funciones y responsabilidades:

1) Implementar los programas de bienestar:

• Gestionar y realizar los tratamientos correspondientes al programa de bienestar, ofrecido en el espacio Wellness, garantizando los estándares de experiencia al cliente de la organización.
• Desarrollar y garantizar la customización de experiencia al cliente, en base a la propuesta de variedad de tratamientos, al protocolo interno establecido y al diagnóstico de las necesidades del cliente.
• Garantizar el upselling y crosselling del espacio Wellness, para poder alcanzar los objetivos de venta y resultados asignados por la organización.

2) Garantizar la excelencia en la calidad de los servicios y experiencia al cliente:

• Asegurar la excelencia en la experiencia al cliente, personalizando las interacciones y recomendaciones de cada experiencia.
• Gestionar y dar respuesta a las posibles incidencias de los clientes,



implementando los procedimientos y correcciones necesarias, para garantizar los estándares de experiencia al cliente de la organización.
• Dar apoyo en la gestión de reservas del espacio Wellness, a través de los diferentes canales disponibles.

3) Garantizar la operativa del espacio Wellness:

• Garantizar la seguridad de los clientes, asegurando la implementación de normativas, políticas, y procedimientos de salud y seguridad y estándares HACCP, con relación a la limpieza e higiene de las instalaciones del espacio Wellness.
• Dar apoyo en la gestión de inventario, control de stock y reposición del material necesario, para la realización de los tratamientos correspondientes al programa de bienestar ofrecidos en el espacio Wellness.

Se ofrece:

• Oportunidad de formar parte de un equipo ágil y apasionado en uno de los hoteles más icónicos de Barcelona.
• Entorno de trabajo inclusivo y cooperativo que valora el crecimiento personal y profesional.
• Salario fijo.
• Staff Meal.
• Friends & Family: 15% de descuento en productos y servicio.
• 30 días de vacaciones naturales e invernales.
• Formación e innovación continua.

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