Enyca empresa del Grupo Mondragón fabricante de soluciones tecnológicas para la Digitalización y Automatización de Procesos en el ámbito de la Seguridad, necesita incorporar a su sede de Cantabria, debido al aumento de nuestra actividad y con el objetivo de mantener la calidad de servicio ofrecido a nuestros clientes, un Técnico/a de Soporte Informático Remoto.
Buscamos una persona con conocimientos técnicos solidos, capacidad de análisis y resolución de problemas, buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Sus funciones principalmente serán las siguientes:
Atención telefónica y soporte técnico remoto a clientes.
Recepción, registro, diagnóstico, seguimiento y resolución de incidencias técnicas.
Asistencia en la configuración y resolución de problemas relacionados con equipos informáticos, hardware, software y sistemas operativos.
Soporte en problemas de conectividad, redes y comunicaciones.
Configuración y mantenimiento básico de aplicaciones y herramientas informáticas.
Realización de comprobaciones, pruebas y diagnósticos remotos para identificar el origen de las incidencias.
Escalado de incidencias complejas a los departamentos técnicos correspondientes.
Seguimiento de las solicitudes hasta su resolución y cierre.
Elaboración de informes técnicos y actualización de los registros de incidencias.
Asesoramiento a clientes sobre el funcionamiento y utilización de los sistemas y aplicaciones.
Requisitos de formación:
Se requiere titulación de Formación Profesional de Grado Medio o Superior en alguna de las siguientes especialidades, o formación equivalente:
Sistemas Microinformáticos y Redes.
Administración de Sistemas Informáticos en Red.
Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma o Web.
Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos.
Mantenimiento Electrónico.
Electricidad, Electrónica, Telecomunicaciones, Informática o titulaciones similares.




También se valorarán candidaturas con formación técnica equivalente y experiencia acreditable en soporte informático.
Se valorará especialmente:
Experiencia previa en servicios de soporte técnico, Help Desk, Service Desk o atención a usuarios.
Conocimientos de sistemas de videovigilancia (CCTV), control de accesos, alarmas y seguridad electrónica.
Conocimientos de redes LAN, WAN, VPN y dispositivos de comunicaciones.
Experiencia con herramientas de gestión de incidencias o sistemas de ticketing.
Conocimientos de SQL y gestión básica de bases de datos.
Experiencia en diagnóstico remoto de dispositivos electrónicos conectados a redes IP.
Conocimientos de Linux y administración básica de sistemas.
Experiencia en soporte técnico a empresas.
Competencias personales:
Buscamos una persona que destaque por:
Excelente trato al cliente, con actitud amable, profesional y resolutiva.
Facilidad de comunicación telefónica, capacidad de escucha y habilidad para explicar soluciones técnicas de forma sencilla.
Paciencia y empatía en la atención a usuarios con distintos niveles de conocimientos informáticos.
Capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de problemas.
Autonomía, iniciativa y responsabilidad.
Organización y capacidad para gestionar varias incidencias simultáneamente.
Capacidad para trabajar en equipo y coordinarse con otros departamentos técnicos.
Buena expresión oral y escrita.
Interés por aprender y mantenerse actualizado en nuevas tecnologías.
Horario de trabajo:
Jornada de trabajo con horario rotativo semanales, de lunes a sábado:
Turno de mañana: de 08:00 a 15:00 horas.
Turno de tarde: de 13:00 a 20:00 horas.
Rotación: semanas alternas de mañana y tarde.
La distribución de los días de trabajo y descanso se establecerá conforme al calendario laboral y al convenio colectivo aplicable, respetando los descansos legalmente establecidos.
¿Qué ofrecemos?
Incorporación a una empresa consolidada en el sector tecnológico y de seguridad electrónica.
Integración en un equipo técnico espe

📌 Técnico Integrador de Sistemas (Camargo)
🏢 ENYCA
📍 Camargo