Buscamos una persona analítica, rápida y orientada a resultados para liderar la operativa de servicio, optimizar procesos mediante inteligencia artificial y maximizar el valor de nuestras cuentas clave.
No es un rol de soporte ni de tareas manuales: tu objetivo es operar el negocio con precisión quirúrgica, controlar los KPIs de entrega, exprimir el potencial de agentes de IA y hacer crecer las cuentas de los clientes.
Si te obsesionan los datos, disfrutas interactuando con clientes y ves en la tecnología y la automatización la forma inteligente de escalar operaciones, este puesto es para ti.
¿Cuál será tu impacto y responsabilidad?
1. Operaciones impulsadas por Inteligencia Artificial
Orquestar y supervisar agentes de IA dedicados al reclutamiento de candidatos, planificación de turnos/plantillas y detección precoz de absentismo.
Validar que los flujos automatizados funcionen sin fricción y tomar el control operativo directo cuando los casos requieran criterio humano o resolución crítica.
Detectar ineficiencias operativas y rediseñar procesos para hacerlos más rápidos, escalables y automatizados.
2. Control de KPIs, Reporting y Calidad del Dato
Monitorizar diariamente las métricas operativas del servicio: tiempos de cobertura, tasas de absentismo, rotación y SLA de entrega.
Elaborar informes de rendimiento y cuadros de mando con datos fiables para la dirección interna y para los clientes.
Identificar desviaciones operativas mediante análisis de datos antes de que se conviertan en un problema.
3. Relación con Cliente y Crecimiento Comercial (Bonus Ligado a Resultados)
Ser el punto de contacto operativo clave para los clientes: presentar informes de métricas, resolver incidencias con agilidad y transmitir control absoluto del servicio.




Entender las necesidades del cliente para identificar oportunidades de expansión de cuenta (upselling y cross-selling de vacantes/volumen).
Contribuir activamente a la retención y facturación de la cuenta, con impacto directo en tu compensación mediante un bonus por crecimiento y cumplimiento de objetivos comerciales.
¿Qué perfil encaja aquí?

Formación: Ingeniería, ADE, Economía o perfiles técnicos y cuantitativos con fuerte visión de negocio.
Mentalidad analítica y afilada con datos: Dominio de Excel / Google Sheets (fórmulas avanzadas, tablas dinámicas, cruce de bases de datos). Se valorará experiencia con herramientas de BI o visualización.
Afinidad con la IA y la automatización: Interés real o experiencia trabajando con agentes de IA, LLMs y herramientas de automatización (Make, Zapier, APIs). Buscamos a alguien que busque automatizar antes que hacer la tarea a mano dos veces.
Tracción comercial y comunicación ejecutiva: Facilidad para sentarse frente a un cliente, defender métricas de servicio, generar confianza y detectar momentos óptimos para vender más.
Sentido de urgencia y resolución: Capacidad de priorizar en entornos dinámicos, tolerar la ambigüedad y resolver bloqueos con rapidez.
¿Qué ofrecemos?

Salario competitivo + Plan de Bonus variable: Recompensamos directamente tu impacto en la retención, la eficiencia operativa y el crecimiento comercial de las cuentas.
Operativa de vanguardia: Trabajarás directamente con herramientas y flujos de IA aplicada que no se ven en la operativa tradicional.
Visibilidad y autonomía: Relación directa con clientes y libertad para replantear procesos e implementar mejoras desde el primer día.
Condiciones: [Ubicación / Modalidad mixta / Tipo de contrato].

📌 Operations & Growth Associate | AI, Process Optimization & Client Success (Madrid)
🏢 Jobandtalent
📍 Madrid