Sobre PLANNAM
En PLANNAM desarrollamos un software de planificación y gestión de personal —Workforce Management— que ayuda a las empresas a organizar sus equipos, turnos y necesidades operativas de forma centralizada y eficiente.
Buscamos una persona para nuestro departamento de Operaciones con al menos cinco años de experiencia gestionando incidencias funcionales y procesos de clientes en un ERP o software de Recursos Humanos.
Tu papel
Serás el contacto habitual de los usuarios y responsables del cliente. Tendrás que comprender cómo trabajan, qué necesitan y cómo utilizan PLANNAM en su operativa diaria.
Inicialmente trabajarás con un cliente del sector industrial. Con el tiempo, podrás asumir otros clientes de distintos sectores o atender varias cuentas simultáneamente.
Serás el enlace entre el cliente y nuestro equipo técnico: resolverás consultas e incidencias funcionales, analizarás peticiones de mejora y trasladarás los casos que requieran intervención técnica con la información necesaria para abordarlos.
Qué harás
Conocer en detalle los procesos del cliente, sus necesidades operativas y la configuración y uso de PLANNAM.
Mantener reuniones periódicas para revisar consultas, incidencias, solicitudes de mejora y asuntos pendientes.
Atender a los usuarios y resolver problemas de uso o configuración dentro de tu ámbito de actuación.
Investigar las incidencias para distinguir entre dudas de uso, problemas de datos o configuración y posibles errores del software.
Concretar las peticiones de mejora, identificando el problema que se quiere resolver y su impacto en la operativa.
Crear tickets internos con una descripción clara, pasos para reproducir el problema, resultado esperado y evidencias disponibles.
Coordinar el seguimiento con el equipo técnico, comprobar las soluciones desde el punto de vista funcional y mantener informado al cliente hasta el cierre.
Gestionar situaciones urgentes,



priorizar las peticiones según su impacto y comunicar los siguientes pasos sin comprometer plazos o desarrollos pendientes de valoración.
Impartir formaciones sobre el aplicativo, tanto a distancia como presencialmente, y preparar materiales de apoyo.
Qué buscamos
Estudios mínimos
Formación Profesional de Grado Superior en Informática y Comunicaciones o Administración y Gestión, o formación equivalente de otros sistemas educativos. Se valorarán especialmente las siguientes titulaciones:
Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma (DAM).
Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR).
Desarrollo de Aplicaciones Web (DAW).
También se admitirán titulaciones universitarias relacionadas con informática, empresa o recursos humanos.
Experiencia imprescindible
Al menos cinco años gestionando incidencias funcionales y procesos de clientes en un ERP o software de RR. HH., con capacidad demostrable para investigar problemas, documentarlos y coordinar su resolución con equipos técnicos.
Esta experiencia debe incluir contacto directo y continuado con clientes o usuarios, análisis de sus necesidades y seguimiento de incidencias hasta su resolución.
Conocimientos y competencias
Capacidad para comprender procesos de negocio y relacionarlos con el funcionamiento de una aplicación.
Base técnica suficiente para investigar incidencias, recopilar información beneficioso y comunicarse con un equipo de desarrollo.
Experiencia gestionando consultas, incidencias y peticiones mediante herramientas de tickets.
Facilidad para aprender a fondo un aplicativo y explicar su funcionamiento a personas con distintos niveles de conocimiento.
Comunicación clara y capacidad para gestionar expectativas y conversaciones difíciles.
Autonomía para resolver problemas, organización para seguir los asuntos abiertos y criterio para solicitar apoyo.
Idiomas
Dominio del español y nivel bilingüe o muy alto de inglés, con capacidad para

📌 Consultor/a funcional de software ERP / RR. HH. — Soporte y operaciones (Castelldefels)
🏢 SEMITAM INVESTMENTS
📍 Castelldefels