En IVC Evidensia buscamos incorporar tres Agentes de Atención al Cliente con conocimientos de catalán a nuestro Iberia Client Center, ubicado en la zona de Puente Alcocer, Madrid. Ofrecemos tres posiciones estables con diferentes modalidades horarias: una con turnos rotativos y otra con turno fijo de tarde. Lo más relevante Dos posiciones con contrato indefinido. Salario de 17.719,23 € brutos anuales , correspondiente a la categoría de Auxiliar Administrativo del convenio veterinario. Plus de idiomas adicional. Catalán imprescindible. Inglés valorable. Trabajo presencial en Madrid. Incorporación y formación inicial en noviembre.

Sobre nosotros
IVC Evidensia es el mayor grupo veterinario de Europa, con una amplia red de hospitales 24 horas y clínicas presentes en más de 20 países. A través del Iberia Client Center ofrecemos un servicio omnicanal de atención a los clientes de nuestros centros veterinarios en España, facilitando una comunicación cercana, ágil y de calidad. Sobre el puesto Tu principal función será atender a los clientes de nuestros centros veterinarios a través de los diferentes canales de contacto, aplicando los protocolos establecidos y colaborando en la mejora continua del servicio. Entre tus principales funciones estarán: Atención telefónica y digital a los clientes. Gestión y seguimiento de consultas y solicitudes. Información sobre los servicios de los centros veterinarios. Gestión de citas y actualización de datos. Registro y correcta canalización de las comunicaciones. Resolución de incidencias dentro del ámbito de responsabilidad del puesto. Aplicación de los protocolos de atención al cliente.



Coordinación con los centros veterinarios y con el resto del equipo. Horarios disponibles La oferta reúne dos posiciones con modalidades horarias diferentes: Posición 1 – Turnos rotativos Turnos continuos de lunes a domingo dentro de la franja de 8:00 a 22:00 horas . Dos fines de semana de trabajo al mes. Trabajo en los festivos que correspondan según el calendario y la planificación del servicio. Los turnos podrán organizarse, por ejemplo, en las siguientes franjas: De 8:00 a 15:30 horas. De 9:00 a 16:30 horas. De 10:00 a 17:30 horas. De 12:00 a 19:30 horas. De 14:30 a 22:00 horas. Posición 2 – Turno fijo de tarde Horario fijo de 14:30 a 22:00 horas . Turnos de lunes a domingo. Dos fines de semana de trabajo al mes. Trabajo en los festivos que correspondan según el calendario y la planificación del servicio. Posición 3 – Turno fijo de tarde Horario fijo de tarde de 16:30 a 00:00h Turnos de lunes a viernes Sin fines de semana. Trabajo en los festivos que correspondan según el calendario y la planificación del servicio. ¿Qué buscamos? Experiencia mínima de un año en atención al cliente, call center, teleoperación, recepción o puestos similares. Conocimientos de catalán. Valorable nivel de inglés. Buen manejo de herramientas ofimáticas y agilidad con el teclado. Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.



Capacidad para gestionar diferentes canales de contacto. Organización, empatía y capacidad resolutiva. Disponibilidad para trabajar en una de las modalidades horarias indicadas. Disponibilidad para asistir a la formación inicial completa. Proceso de selección e incorporación Las entrevistas se realizarán los días 3, 4 y 6 de noviembre , en horario de mañana y en modalidad online. La formación inicial tendrá lugar del 16 al 20 de noviembre , de 8:00 a 15:30 horas , en el Hospital Veterinario Evidensia Aluche. La asistencia a esta formación será necesaria para ambas posiciones Ubicación La oficina cuenta con buenas conexiones mediante transporte público, por ejemplo: Cercanías Renfe C5: estación de Puente Alcocer. Autobús 131 desde Aluche. Autobús 22 desde Villaverde Alto. Autobús 86 desde Atocha. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido. Salario de 17.719,23 € brutos anuales . Plus de idiomas. Turnos continuos. Formación inicial y acompañamiento durante la incorporación. Oportunidades de formación y desarrollo profesional dentro de IVC Evidensia. Programa de apoyo psicológico y programa específico de sueño y descanso. Acceso a Wellwo, plataforma de bienestar con recursos organizados en siete áreas. Cheque guardería. Club de beneficios con descuentos exclusivos en diferentes marcas. Descuentos en productos y servicios veterinarios para tus mascotas. Si tienes experiencia en atención al cliente, hablas catalán y buscas una posición estable dentro de un grupo internacional, nos encantará conocerte. Puedes presentar tu candidatura a través de nuestra web de empleo . Te esperamos

📌 Agentes Call Center con catalán, Madrid
🏢 IVC Evidensia Iberia
📍 Madrid