En ABAI Group seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Dialer Administrator para liderar la gestión, optimización y evolución de nuestras plataformas de marcación en entornos de Contact Center.
Aunque la experiencia profesional y las cualificaciones son clave para este puesto, asegúrese de comprobar si posee las habilidades interpersonales preferibles antes de solicitar, si se requieren.
Si te apasiona el análisis de datos, la mejora continua y la tecnología aplicada a operaciones, queremos conocerte.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de garantizar el máximo rendimiento de nuestras campañas mediante la configuración, monitorización y optimización de los sistemas de marcación, contribuyendo directamente a la productividad y consecución de resultados de negocio.
Principales responsabilidades
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- Administración y control de campañas alojadas en plataformas de Contact Center.
- Configuración, parametrización y optimización de marcadores predictivos y progresivos.
- Seguimiento y análisis de KPIs operativos (contactabilidad, productividad, conversión, ocupación, etc.).
- Investigación y análisis de desviaciones en métricas y rendimiento.
- Elaboración de informes y explotación de datos para la toma de decisiones.
- Coordinación continua con equipos de Operaciones, IT, BI y Clientes.
- Resolución de incidencias funcionales y soporte a usuarios internos.
- Propuesta e implantación de mejoras operativas y tecnológicas.
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- Experiencia mínima de 3/5 años administrando dialers en entornos de Contact Center.
- Conocimiento de plataformas de marcación predictiva InConcert y Noble, Genesys, Aspect, GoContact o similares.
- Experiencia en segmentación de campañas y estrategias de marcación.
- Capacidad analítica y orientación a resultados.
- Experiencia en seguimiento y control de KPIs.
- Nivel avanzado de Excel.
- Valorable conocimiento de SQL y herramientas de reporting.
- Capacidad para trabajar con múltiples áreas de negocio.
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- Experiencia en servicios de televenta, recobro o atención al cliente.
- Conocimientos de automatización de procesos.
- Experiencia en análisis de datos y eficiencia operativa.
- Capacidad de interlocución con áreas técnicas y operativas.
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- Proyecto estable y de largo recorrido.
- Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto.
- Modelo de trabajo híbrido.
- Plan de crecimiento profesional.
- Excelente ambiente de trabajo y posibilidades reales de crecimiento.
¿Te interesa?
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- Si tienes experiencia optimizando campañas, gestionando marcadores predictivos y convirtiendo datos en resultados, queremos hablar contigo.
En ABAI, estamos transformando el futuro con tecnología e innovación. Somos una compañía líder con presencia en España, Marruecos, Colombia, Brasil y Perú, y contamos con un equipo de 18.000 profesionales que gestionan más de 100 millones de interacciones anuales en 10 idiomas.
Apostamos por la innovación: invertimos en robótica, inteligencia artificial y aprendizaje automático para seguir revolucionando el sector.
Si buscas un entorno desafiante, con oportunidades de crecimiento y donde la tecnología sea el motor del cambio, ABAI es tu lugar.
En ABAI, promovemos la diversidad y la igualdad de oportunidades. xghoner Sé parte de un equipo que vive los valores de inclusión y compromiso
📌 Dialer Administrator InConcert (Madrid)
🏢 Abai
📍 Madrid