Objetivo del rol

Aumente sus posibilidades de conseguir una entrevista leyendo la siguiente descripción general de este puesto antes de presentar su candidatura.

El/la Consultor/a de Gestión del Cambio será responsable de apoyar la adopción exitosa de nuevos procesos de negocio, formas de trabajo, plataformas y capacidades implementadas a través de las transformaciones de Customer Success y Marketing.

Trabajará estrechamente con stakeholders del negocio, equipos de proyecto, expertos funcionales (SMEs) y líderes de la organización para garantizar que los empleados estén informados, involucrados, preparados y listos para adoptar los cambios. Además, colaborará directamente con el Program Manager del cliente.

Responsabilidades principales
Estrategia y Planificación del Cambio

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- Contribuir al desarrollo y ejecución de estrategias de gestión del cambio alineadas con los objetivos del programa.

- Apoyar la creación y mantenimiento de planes de cambio detallados.

- Identificar y evaluar el impacto de los cambios en las distintas áreas de negocio y grupos de usuarios.

- Apoyar evaluaciones de preparación (readiness assessments) durante todo el ciclo de vida del proyecto.

Gestión de Stakeholders

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- Identificar y analizar las poblaciones de stakeholders afectadas.

- Apoyar las actividades de involucramiento y gestión de stakeholders.

- Desarrollar planes de engagement específicos para cada grupo de interés.

- Construir relaciones sólidas con los principales representantes del negocio.

Comunicaciones

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- Desarrollar planes de comunicación y ejecutar campañas de comunicación.

- Crear narrativas de cambio, mensajes clave, FAQs, presentaciones y casos de éxito.

- Coordinar las actividades de comunicación junto con el Change Manager del programa.

Formación y Capacitación

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- Apoyar la identificación de necesidades de formación.

- Coordinar la preparación y despliegue de actividades formativas.





- Garantizar que los usuarios dispongan de los recursos de aprendizaje adecuados.

Adopción y Preparación

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- Definir y monitorizar indicadores de adopción.

- Apoyar la creación de dashboards de preparación y adopción.

- Recopilar feedback de usuarios y stakeholders.

- Identificar riesgos de adopción y recomendar acciones de mitigación.

- Apoyar las actividades posteriores al go-live y las iniciativas de mejora continua.

Requisitos y Experiencia
Experiencia

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- Más de 5 años de experiencia en Gestión del Cambio (Change Management).

- Experiencia demostrable participando en programas de transformación digital y de negocio a gran escala.

- Muy valorable experiencia con plataformas de CRM, Customer Success, Marketing, Salesforce o tecnologías relacionadas.

- Experiencia trabajando en entornos internacionales y multiculturales.

Conocimientos en Gestión del Cambio

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- Análisis y gestión de stakeholders.

- Evaluación del impacto del cambio.

- Planificación y ejecución de comunicaciones.

- Formación y capacitación de usuarios.

- Medición y seguimiento de la adopción.

- Evaluación de la preparación organizacional (readiness assessment).

Habilidades de Comunicación

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- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés.

- Capacidad para adaptar mensajes a ejecutivos, managers y usuarios finales.

- Sólidas habilidades de presentación y facilitation.

El/la consultor/a contribuirá a:

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- Alcanzar altos niveles de compromiso de stakeholders y alineación con los sponsors del programa.

- Garantizar una comunicación efectiva y concienciación de los usuarios afectados.

- Ejecutar con éxito los planes de formación y capacitación.

- Obtener indicadores positivos de preparación y adopción.

- Alcanzar los objetivos de adopción de negocio en los equipos de Customer Success y Marketing.

- Lograr una adopción sostenible de nuevas herramientas, procesos y formas de trabajo. xghoner

Requisito de Idioma:

Inglés (nivel competente avanzado).

📌 Change Management Consultant (Madrid)
🏢 Coforge
📍 Madrid